Aktivieren und Deaktivieren von Nebenkonversationen

Direktzugriff: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen

Nebenkonversationen können von Administratoren aktiviert und deaktiviert werden. Sie sind standardmäßig deaktiviert.

Nebenkonversationen sind nur in der Zendesk Suite verfügbar. In Support sind sie nicht verfügbar.

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• Überblick über Nebenkonversationen

So aktivieren und deaktivieren Sie Nebenkonversationen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Tickets > Einstellungen.
2. Blättern Sie nach unten zum Abschnitt Nebenkonversationen.
3. Klicken Sie auf die Option E-Mail-Weiterleitung aktivieren, um den Erhalt von Nebenkonversationen per E-Mail zu ermöglichen.

   Weitere Informationen zu Nebenkonversationen per E-Mail finden Sie unter Verwenden von Nebenkonversationen in Tickets.

4. Wählen Sie bei Bedarf die Option Slack aktivieren, um den Erhalt von Nebenkonversationen per Slack zu ermöglichen.

   Für Nebenkonversationen mit Slack benötigen Sie die neueste Version der App Slack für Zendesk Support. Weitere Informationen zu Nebenkonversationen mit Slack finden Sie unter Verwenden von Slack in Nebenkonversationen.

5. Klicken Sie bei Bedarf auf Untergeordnete Tickets aktivieren. Damit versetzen Sie Agenten in die Lage, untergeordnete Tickets in Nebenkonversationen zu erstellen und einem bestimmten Agenten oder einer bestimmten Gruppe zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über Nebenkonversationen.

Wir empfehlen, Auslöserbedingungen für Nebenkonversationen einzurichten, um diese komplett in Ihre Workflows zu integrieren und Agenten über die Aktivitäten auf dem Laufenden zu halten. Weitere Informationen zur Verwendung von Auslöserbedingungen für Nebenkonversationen finden Sie unter Einrichten von Auslösern für Nebenkonversationen.

Supportadressen zum Senden von Nebenkonversationen

Benachrichtigungen zu Nebenkonversationen werden von der Supportadresse des Tickets gesendet, auf das sich die Nebenkonversation bezieht (z. B. [e-mail]). Wenn Sie mehrere Marken und Supportadressen haben, werden Benachrichtigungen zu Nebenkonversationen von allen Ihren Supportadressen gesendet (z. B. [e-mail]).

Hinweis: Mit der App Adresse auswählen können Sie festlegen, von welcher E-Mail-Adresse aus die Nebenkonversationen gesendet werden. Damit können Sie beispielsweise die mit einem Ticket verknüpfte Standard-Supportadresse ändern.

Wenn Sie interne Regeln für die E-Mail-Weiterleitung festgelegt haben (z. B. in Microsoft Exchange), sollten Sie alle Ihre eindeutigen Supportadressen angeben. Andernfalls wird die E-Mail-Benachrichtigung zu Nebenkonversationen nicht korrekt weitergeleitet. Überprüfen Sie Ihre Zulassungs- und Blockierliste.