Sie können Ansichten erstellen, um Tickets nach bestimmten Kriterien in Listen zu organisieren. Sie können Ihre Ansichten verwalten und je nach Bedarf bearbeiten, löschen oder deaktivieren. Sie können auch einen Link zu einer Ansicht mit anderen Agenten teilen.
Weitere Informationen zum Filtern, Sortieren oder Neuanordnen von Ansichten finden Sie unter Aufrufen und Verwenden der Seite zur Verwaltung von Ansichten.
Bearbeiten einer Ansicht
Sie können Ansichten bearbeiten und klonen. Beim Klonen einer Ansicht wird eine Kopie erstellt, die Sie bearbeiten und für andere Zwecke verwenden können. Bei Verwendung von angepassten Rollen muss Agenten die Berechtigung zum Hinzufügen und Bearbeiten von persönlichen, globalen und Gruppenansichten gewährt werden (siehe Erstellen angepasster Agentenrollen). Agenten erhalten eine Fehlermeldung, wenn sie nicht die entsprechende Berechtigung besitzen.
Sie können eine vorhandene Ansicht bearbeiten, indem Sie den Titel so ändern, dass die Ansicht in eine Ordnerstruktur im Arbeitsbereich für Agenten eingeordnet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Kategorisieren von Ansichten.
So bearbeiten Sie eine Ansicht von der Seite zur Verwaltung von Ansichten aus
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Ansichten. - Klicken Sie auf die Ansicht, die Sie zur Bearbeitung öffnen möchten.
- Ändern Sie je nach Bedarf den Titel, die Bedingungen, die Formatierung und die Verfügbarkeit der Ansicht.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
So bearbeiten Sie eine Ansicht von der Ansichtsliste aus
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Ansichten (
) und dann auf die gewünschte Ansicht. - Klicken Sie oben rechts auf das Menü Aktionen und dann auf Ansicht bearbeiten.
- Ändern Sie je nach Bedarf den Titel, die Bedingungen, die Formatierung und die Verfügbarkeit der Ansicht.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
Löschen und Deaktivieren einer Ansicht
Wenn Sie eine Ansicht nicht mehr brauchen, können Sie sie löschen oder deaktivieren. Durch Löschen wird sie dauerhaft entfernt und kann nicht wiederhergestellt werden. Sie können Ansichten wahlweise auch deaktivieren. Deaktivierte Ansichten sind in einer getrennten Tabelle auf der Seite Ansichten aufgeführt und können bei Bedarf erneut aktiviert werden.
So deaktivieren bzw. aktivieren Sie eine Ansicht
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Ansichten.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf die gewünschte Ansicht, klicken Sie auf das Optionsmenü (
) und dann auf Ansicht deaktivieren.Die Ansicht wird in die Registerkarte Inaktiv verschoben. Zum Reaktivieren der Ansicht wählen Sie sie in der Liste der inaktiven Ansichten aus und klicken Sie auf Ansicht aktivieren.
Wenn Sie eine Ansicht dauerhaft löschen möchten, müssen Sie sie zuerst wie oben beschrieben deaktivieren.
So löschen Sie eine Ansicht
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Ansichten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Inaktiv.
- Setzen Sie den Mauszeiger auf die gewünschte Ansicht, klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Ansicht löschen.
- Klicken Sie auf Ansicht löschen, um den Vorgang zu bestätigen.
Teilen einer Ansicht
Sie können einen Link zu einer Ansicht mit anderen Agenten teilen. Für den Benutzer, der auf den Link klickt, gelten die normalen durch die Verfügbarkeitseinstellungen der Ansicht bestimmten Zugriffsberechtigungen.
So teilen Sie einen Link zu einer Ansicht
- Öffnen Sie in Support die Ansicht, die Sie teilen möchten.
- Kopieren Sie die URL aus der Adressleiste Ihres Webbrowsers in die Ansicht.
Nun können Sie diese URL mit anderen Agenten teilen.