Anzeigen und Verwalten von Planabonnements

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Die Abonnements der meisten Zendesk-Produkte werden im Admin Center verwaltet. In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie im Admin Center Abonnements für Ihr Zendesk-Konto anzeigen und verwalten.

Hinweis: Wenn Sie eine Legacy-Version von Chat verwenden, finden Sie Informationen zu Abrechnung und Abonnements unter (Legacy Chat) Häufig gestellte Rechnungsfragen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Anzeigen von Planabonnements
• Ändern von Planabonnements
• Überwachen der Anzahl von Agentenlizenzen
• Kündigen eines Kontos

Anzeigen von Planabonnements

Abonnementinformationen zu Ihrem Konto können nur von einem Administrator oder Kontoinhaber eingesehen werden.

So rufen Sie Abonnementinformationen auf

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.

   In der Planübersicht sehen Sie Ihren aktuellen Abrechnungszeitraum, Zahlungsinformationen sowie Folgendes:

   • Produkt: Eine Liste der Zendesk-Produkte in Ihrem Abonnement. Beispiel: Support, Help Center mit Guide oder Live-Chat und Messaging.
   • Plan: Art von Plan. Beispiel: Professional oder Enterprise.
   • Details: Anzahl der im Plan enthaltenen Agentenlizenzen und andere Plandetails.
   • Kosten: Bei Self-Service-Konten sind alle Kosten für die jeweils abonnierten Produkte enthalten. Die Gesamtkosten des Abonnements einschließlich eventueller Coupon- oder Aktionsrabatte werden am Ende der Planübersicht angezeigt.

   Wenn Ihr Plan temporäre Abonnements unterstützt, ist diese Information in Ihrer Planübersicht enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen temporärer Abonnements.

Ändern von Planabonnements

Ein Kontoinhaber oder Abrechnungsadministrator kann das Planabonnement nicht nur anzeigen, sondern auch Agentenlizenzen hinzufügen, neue Produkte kaufen, Abonnements verlängern und andere Änderungen vornehmen. Welche Änderungen Sie vornehmen können, hängt von Ihrem Kontotyp ab. Administratoren ohne Abrechnungsberechtigungen können Abonnementänderungen anfordern.

So ändern Sie Planabonnements

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Abrechnung > Abonnement.

   Eine Übersicht Ihres aktuellen Planabonnements wird angezeigt.

2. Klicken Sie auf Verwalten.

   Die Seite Abonnement verwalten wird angezeigt. Auf dieser Seite können Sie Agentenlizenzen hinzufügen, neue Produkte kaufen, Abonnements verlängern und andere Änderungen vornehmen.

   Wenn die Schaltfläche Verwalten auf der Abonnementseite nicht zu sehen ist, haben Sie nicht die Berechtigung, Änderungen vorzunehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Wer kann kaufen?

Überwachen der Anzahl von Agentenlizenzen

Hinweis: In diesem Abschnitt werden aktualisierte Funktionen der Seite „Teammitglieder“ beschrieben, die phasenweise für alle Konten eingeführt werden. Der Rollout hat am 1. August 2022 begonnen und sollte am 16. August 2022 abgeschlossen sein.

Im Rahmen der Abonnementverwaltung können Sie auf der Seite „Teammitglieder“ die Anzahl der verbleibenden kostenpflichtigen Agentenlizenzen in Ihrem Konto überwachen. Daran können Sie frühzeitig erkennen, wenn Ihnen die Lizenzen ausgehen und Sie weitere Lizenzen kaufen müssen.

So überwachen Sie die verbleibenden Lizenzen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Team > Teammitglieder.

   Auf der Seite „Teammitglieder“ wird eine Liste aller Agenten und Administratoren sowie der Inhaber Ihres Kontos angezeigt. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über die Seite „Teammitglieder“.

2. Beachten Sie den Bereich Verbleibende Lizenzen oben rechts auf der Seite.

   Im Bereich Verbleibende Lizenzen können Sie sehen, wie viele Lizenzen Sie für Ihre Produkte jeweils bereits genutzt haben. Außerdem finden Sie dort einen Link, über den Sie weitere Lizenzen hinzufügen können.

   

3. Klicken Sie bei Bedarf auf Weitere Lizenzen hinzufügen und befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite.

   Weitere Lizenzen können nur von Kontoinhabern und Abrechnungsadministratoren hinzugefügt werden. Administratoren ohne Abrechnungsberechtigungen können Abonnementänderungen anfordern.

   Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Hinzufügen von Agentenlizenzen zu Ihrem Abonnement und Verwalten von Agentenlizenzen für Support.

Kündigen eines Kontos

In manchen Fällen ist es möglicherweise erforderlich, das gesamte Zendesk-Konto zu kündigen. Nur der Kontoinhaber kann das Konto kündigen. Abrechnungsadministratoren können Konten nicht kündigen. Die Kündigung des Kontos wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Nach der Kontokündigung ist es nicht mehr möglich, auf dieses Zendesk-Konto und die darin gespeicherten Daten zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Kündigen von Produkten und Konten.