Als Betreiber eines Call-Centers müssen Sie unter Umständen unerwünschte Anrufe (Spam-Anrufe) blockieren. Sie können eingehende Anrufe von einer einzelnen Rufnummer blockieren oder Bedingungen für die gleichzeitige Blockierung mehrerer Nummern festlegen. Außerdem können Sie keine Anrufe an blockierte Nummern tätigen.
Sie müssen ein Talk-Administrator oder Teamleiter sein, um blockierte Nummern verwalten zu können.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Anzeigen der blockierten Nummern
Sie können blockierte Nummern und Bedingungen anzeigen.
So zeigen Sie Ihre blockierten Nummern an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk. - Klicken Sie auf die Registerkarte Blockierte Nummern.
Eine Liste Ihrer blockierten Nummern wird angezeigt.
Blockieren von Nummern
Sie können wahlweise eine einzelne Nummer oder aber alle Nummern blockieren, für die eine bestimmte Bedingung erfüllt ist. Dazu gehören auch Anrufe, bei denen die Identität des Anrufers unterdrückt und oft als „Anonym“ ausgewiesen wird.
So blockieren Sie eine einzelne Nummer
- Klicken Sie in der Registerkarte Blockierte Nummern auf Nummer hinzufügen.
- Wählen Sie auf der Seite „Nummer hinzufügen“ in der Dropdownliste Bedingung den Eintrag Gleich.
- Tragen Sie in das Feld Telefonnummer die Nummer ein, die Sie blockieren möchten.Wichtig: Um Anrufe ohne Anrufer-ID zu blockieren, muss der Wert eine Zahl im Format e.164 oder das Wort „Anonym” sein.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Änderungen speichern.
Die eingegebene Nummer wird in die Liste der blockierten Nummern aufgenommen und sofort blockiert.
So blockieren Sie alle einer Bedingung entsprechenden Nummern
- Klicken Sie in der Registerkarte Blockierte Nummern auf Nummer hinzufügen.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Bedingung entweder den Eintrag Beginnt mit, um alle Nummern zu blockieren, die mit einer bestimmten Ziffernfolge beginnen, oder den Eintrag Endet auf, um alle Nummern zu blockieren, die auf eine bestimmte Ziffernfolge enden.
- Tragen Sie in das Feld Telefonnummer die Ziffernfolge ein, die Sie als Suchmuster verwenden möchten. Auf diese Weise könnten Sie beispielsweise alle Nummern blockieren, die mit +1206 beginnen.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Änderungen speichern.
Bearbeiten von blockierten Nummern
Sie können Änderungen an einer blockierten Nummer oder einer Bedingung vornehmen. Ihre Änderungen treten sofort in Kraft.
So bearbeiten Sie eine blockierte Nummer
- Klicken Sie in der Registerkarte Blockierte Nummern auf das Symbol (
) neben der Nummer oder der Bedingung, die Sie bearbeiten möchten. - Klicken Sie in der Dropdownliste auf Bearbeiten.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen an der Bedingung oder der Nummer vor und klicken Sie auf Änderungen speichern.
Anrufen von blockierten Nummern
Wenn Sie versuchen, eine blockierte Nummer anzurufen, erscheint eine Meldung, die besagt, dass die Nummer blockiert ist und die Verbindung nicht hergestellt werden kann.
Aufheben von Blockierungen
Wenn Sie eine Nummer in der Liste löschen, wird ihre Blockierung sofort aufgehoben.
So heben Sie die Blockierung einer Nummer auf
- Klicken Sie in der Registerkarte Blockierte Nummern auf das Symbol () neben der gewünschten Nummer oder Bedingung.
- Klicken Sie in der Dropdownliste auf Blockierung aufheben.
Wenn Sie eine einzelne Nummer ausgewählt haben, wird ihre Blockierung aufgehoben. Wenn Sie eine Bedingung ausgewählt haben, wird die Blockierung aller Nummern aufgehoben, für die die Bedingung erfüllt ist.