Blockieren unerwünschter Anrufer

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Als Betreiber eines Call-Centers müssen Sie unter Umständen unerwünschte Anrufe (Spam-Anrufe) blockieren. In Talk können Sie wahlweise eingehende Anrufe von einer einzelnen Rufnummer blockieren oder Bedingungen für die gleichzeitige Blockierung mehrerer Nummern festlegen. Außerdem können Sie keine Anrufe an blockierte Nummern tätigen.

Hinweis: Blockierte Nummern können nur von Talk-Agenten mit der Rolle Administrator oder Teamleiter verwaltet werden. Wie Sie Rollen für Ihre Benutzer konfigurieren, erfahren Sie unter Festlegen, welche Agenten Talk verwenden können.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Anzeigen Ihrer blockierten Nummern
• Blockieren von Nummern
• Bearbeiten von blockierten Nummern
• Anrufen von blockierten Nummern
• Aufheben von Blockierungen

Anzeigen Ihrer blockierten Nummern

Die Nummern und Bedingungen können in den Talk-Kanaleinstellungen eingesehen werden.

So zeigen Sie Ihre blockierten Nummern an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > Talk.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Blockierte Nummern.

Eine Liste Ihrer blockierten Nummern wird angezeigt.

Blockieren von Nummern

Sie können wahlweise eine einzelne Nummer oder aber alle Nummern blockieren, für die eine bestimmte Bedingung erfüllt ist.

Hinweis: Wenn Sie einen SIP-IN-Anschluss verwenden, können Sie keine Nummern blockieren.

So blockieren Sie eine einzelne Nummer

1. Klicken Sie in der Registerkarte Blockierte Nummern auf Nummer hinzufügen.
2. Wählen Sie auf der Seite „Nummer hinzufügen“ in der Dropdownliste Bedingung den Eintrag Gleich.
3. Tragen Sie in das Feld Telefonnummer die Nummer ein, die Sie blockieren möchten.
   Wichtig: Geben Sie die Nummer im e.164-Format mit dem vorangestellten Code +1 ein.

   

4. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Änderungen speichern.

Die eingegebene Nummer wird in die Liste der blockierten Nummern aufgenommen und sofort blockiert.

So blockieren Sie alle einer Bedingung entsprechenden Nummern

1. Klicken Sie in der Registerkarte Blockierte Nummern auf Nummer hinzufügen.
2. Wählen Sie in der Dropdownliste Bedingung entweder den Eintrag Beginnt mit, um alle Nummern zu blockieren, die mit einer bestimmten Ziffernfolge beginnen, oder den Eintrag Endet auf, um alle Nummern zu blockieren, die auf eine bestimmte Ziffernfolge enden.
3. Tragen Sie in das Feld Telefonnummer die Ziffernfolge ein, die Sie als Suchmuster verwenden möchten. Auf diese Weise könnten Sie beispielsweise alle Nummern blockieren, die mit +1206 beginnen.
4. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Änderungen speichern.

Bearbeiten von blockierten Nummern

Sie können Änderungen an einer blockierten Nummer oder einer Bedingung vornehmen. Ihre Änderungen treten sofort in Kraft.

So bearbeiten Sie eine blockierte Nummer

1. Klicken Sie in der Registerkarte Blockierte Nummern auf das Symbol () neben der Nummer oder der Bedingung, die Sie bearbeiten möchten.
2. Klicken Sie in der Dropdownliste auf Bearbeiten.

   

3. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen an der Bedingung oder der Nummer vor und klicken Sie auf Änderungen speichern.

Anrufen von blockierten Nummern

Wenn Sie versuchen, eine blockierte Nummer anzurufen, erscheint eine Meldung, die besagt, dass die Nummer blockiert ist und die Verbindung nicht hergestellt werden kann.

Aufheben von Blockierungen

Wenn Sie eine Nummer in der Liste löschen, wird ihre Blockierung sofort aufgehoben.

So heben Sie die Blockierung einer Nummer auf

1. Klicken Sie in der Registerkarte Blockierte Nummern auf das Symbol () neben der gewünschten Nummer oder Bedingung.
2. Klicken Sie in der Dropdownliste auf Blockierung aufheben.

Wenn Sie eine einzelne Nummer ausgewählt haben, wird ihre Blockierung aufgehoben. Wenn Sie eine Bedingung ausgewählt haben, wird die Blockierung aller Nummern aufgehoben, für die die Bedingung erfüllt ist.