Wenn Sie ein Legacy-Sell-Konto haben, das nicht mit der Zendesk-Plattform verbunden wurde, können Sie die von der Zendesk-Plattform bereitgestellten erweiterten Funktionen nicht nutzen. Die Zendesk-Plattform bietet zahlreiche Vorteile für Sell-Konten:
- Erweiterte Kontosicherheit mit Single-Sign-On und Zwei-Faktor-Kontoauthentifizierung.
- Verbesserte und erweiterte Administration.
- Erweiterte Integrationen zwischen Zendesk-Produkten, einschließlich Support und Chat, sowie angepasste Explore-Berichte.
- Zugriff auf Hunderte von Apps und Integrationen für Zendesk-Produkte im Zendesk Marketplace.
- Sie können sich mit einer eindeutigen Subdomäne bei Sell anmelden.
- In Sell wird oben rechts die Zendesk-Produktleiste angezeigt.
Über die Produktleiste können Sie andere Zendesk-Produkte und das Zendesk Admin Center aufrufen.
Wenn Ihr Sell-Konto nicht mit der Zendesk-Plattform verbunden ist, können Sie die Verbindung wie im Folgenden beschrieben in wenigen Minuten einrichten. Für diesen Prozess werden Sell-Administratorberechtigungen benötigt. Wenn Sie Fragen haben, lesen Sie die FAQs zur Migration von Legacy-Sell-Konten.
So verbinden Sie Ihr Legacy-Sell-Konto mit der Zendesk-Plattform
- Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen (
) und dann auf Upgrade > Verbindung zu Zendesk.Hinweis: Wenn Sie als Sell-Administrator diese Optionen in den Einstellungen nicht sehen, sind Sie bereits mit der Zendesk-Plattform verbunden und müssen keine weiteren Schritte unternehmen. - Sie werden auf einem Bildschirm gefragt, ob Sie bereits ein Zendesk-Konto haben, mit dem Sie Sell verbinden möchten. Wählen Sie hier die entsprechende Option aus:
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Nein, ich habe kein anderes Zendesk-Konto – Wählen Sie diese Option aus, wenn Ihre Organisation kein anderes Zendesk-Konto hat, mit dem Sie Sell verbinden möchten. Wenn Sie diese Option auswählen, wird eine neue Zendesk-Subdomäne für Sie erstellt.
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Ja, ich habe ein anderes Zendesk-Konto – Wählen Sie diese Option aus, wenn Ihre Organisation bereits über eine Zendesk-Subdomäne verfügt oder ein anderes Zendesk-Produkt verwendet, mit dem Sie Ihr Sell-Konto verbinden möchten.
Hinweis: Dieser Prozess kann nur vom Inhaber des mit der Zendesk-Subdomäne verknüpften Zendesk-Kontos ausgeführt werden. Wenn der Zendesk-Kontoinhaber keine Sell-Lizenz hat, führen Sie die hier beschriebenen Schritte aus. -
Nein, ich habe kein anderes Zendesk-Konto – Wählen Sie diese Option aus, wenn Ihre Organisation kein anderes Zendesk-Konto hat, mit dem Sie Sell verbinden möchten. Wenn Sie diese Option auswählen, wird eine neue Zendesk-Subdomäne für Sie erstellt.
- Führen Sie je nach der ausgewählten Option die folgenden Schritte aus:
- Wenn Sie Nein, ich habe kein anderes Zendesk-Konto ausgewählt haben, wählen Sie eine Zendesk-Subdomäne (z. B. Ihren Firmennamen) aus.
Das Format lautet <subdomäne>.zendesk.com (in Kleinbuchstaben, ohne Leerzeichen). Nun können Sie sich mit dieser Adresse bei Sell anmelden.
- Wenn Sie Ja, ich habe ein anderes Zendesk-Konto ausgewählt haben, führen Sie die folgenden Schritte aus:
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- Geben Sie Ihre vorhandene Zendesk-Subdomäne ein.
Wenn es sich bei der eingegebenen Subdomäne nicht um eine vorhandene Zendesk-Subdomäne handelt, werden Sie aufgefordert, die Eingabe zu wiederholen.
- Klicken Sie auf Bestätigen.
Ein Zendesk-Anmeldebildschirm wird angezeigt.
- Melden Sie sich bei Ihrem Zendesk-Konto an, um zu bestätigen, dass es sich um das richtige Konto handelt und Sie der Kontoinhaber sind.Sie erhalten eine Bestätigung, dass die Verbindung zwischen Ihrem Sell-Konto und Ihrer Subdomäne fast hergestellt ist. Wenn Sie Ihr Sell-Konto nicht mit der angegebenen Zendesk-Subdomäne verbinden möchten, klicken Sie auf Zurück und wählen Sie eine andere Subdomäne aus.Hinweis: Wenn Sie andere Zendesk-Produkte (wie Chat oder Support) nutzen und Ihr Sell-Konto verbinden, werden die Sell-Benutzer in Zendesk Support als Mitwirkende angezeigt. Mitwirkende benötigen keine kostenpflichtige Support-Lizenz und können bestimmte Tickets aufrufen, ihnen aber nur interne Notizen hinzufügen. Wenn Sie Mitwirkende in Support zu Endbenutzern herabstufen, können sie nicht mehr auf Zendesk Sell zugreifen. Ein Sell-Administrator kann einen Benutzer unter Sell > Einstellungen > Benutzer > Anstehende Aktionen in Zendesk Sell reaktivieren.
- Geben Sie Ihre vorhandene Zendesk-Subdomäne ein.
- Wenn Sie Nein, ich habe kein anderes Zendesk-Konto ausgewählt haben, wählen Sie eine Zendesk-Subdomäne (z. B. Ihren Firmennamen) aus.
- Klicken Sie auf Weiter.
- Lesen und akzeptieren Sie die Haftungsausschlüsse und klicken Sie dann auf Jetzt verbinden.
Nun ist Ihr Legacy-Sell-Konto mit der Zendesk-Plattform verbunden.
- Wie es weitergeht, erfahren Sie im Beitrag Überblick über das Migrieren von Konten und die erstmalige Anmeldung.
- Weitere Informationen zur Nutzung von Zendesk-Apps finden Sie in den Beiträgen Erstmaliges Installieren von Zendesk-Apps für migrierte Konten und Anpassen des Layouts Ihrer Datensätze.
- Informationen zum Schützen Ihres Zendesk-Kontos finden Sie unter Globale Ressourcen zum Thema Sicherheit und Anmeldung sowie im Zendesk Suite Product Controls and Recommendations Guide (Englisch).
- Wenn Sie nicht der Zendesk-Kontoinhaber sind, lesen Sie den Beitrag Wie verbinde ich mein Legacy-Sell-Konto mit einem vorhandenen Support-Konto, wenn ich nicht der Kontoinhaber bin?