Hinzufügen von Sunshine Conversations-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie dem Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten Sunshine Conversations-Kanäle hinzufügen. Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Übersicht über die Kanäle
• Verbinden Ihrer Konten
• Arbeiten mit den zusätzlichen Kanälen

Übersicht über die Kanäle

Der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten unterstützt derzeit die folgenden Social-Media-Messaging-Kanäle:

• WhatsApp
• LINE
• WeChat
• Facebook Messenger
• Twitter-Direktnachricht

Wenn Sie Ihr Sunshine Conversations-Konto mit Ihrem Support Suite-Konto verbinden, erhalten Sie außerdem Zugriff auf alle Ihre Sunshine Conversations-Kanäle (mit Ausnahme von Mailgun). Beispiele für zusätzliche Kanäle:

• Viber
• Telegram
• Apple Business Chat

Weitere Informationen zu den in Sunshine Conversations unterstützten Kanälen finden Sie in der Dokumentation zu Sunshine Conversations unter Channels.

Verbinden Ihrer Konten

Um Ihre Sunshine Conversations-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten zu verwenden, müssen Sie Ihr Sunshine Conversations-Konto mit Ihrem Support Suite-Konto verbinden. Ihr Kundenberater hilft Ihnen dabei gerne weiter.

Arbeiten mit den zusätzlichen Kanälen

Nachdem Sie die mit Sunshine Conversations verwalteten Kanäle hinzugefügt haben, können Ihre Mitarbeiter die Benutzer, die über diese Kanäle Kontakt aufnehmen, wie gewohnt im Arbeitsbereich für Agenten betreuen. Über diese Kanäle eingehende Nachrichten werden als Tickets im Arbeitsbereich für Agenten angezeigt. Wenn ein Agent im Arbeitsbereich für Agenten antwortet, erscheint der Kommentar als Antwort in der Messaging-App des Benutzers.

Im folgenden Beispiel betreut ein Agent einen Benutzer, der sich über den von Sunshine Conversations verwalteten Viber-Kanal gemeldet hat:

Die von Sunshine Conversations bereitgestellten Kanäle weisen dieselben Funktionen auf wie die Kanäle, die im Arbeitsbereich für Agenten direkt unterstützt werden, darunter auch Business-Regeln und Explore-Berichte. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Ressourcen:

• Erste Schritte mit Messaging für Web und Mobilgeräte
• Erste Schritte mit Social-Media-Messaging
• Aufgaben für Administratoren für Messaging
• Senden und Empfangen von Social-Media-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
• Social-Media-Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Wie Sie den Arbeitsbereich für Agenten aktivieren, erfahren Sie unter Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten.