In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie überprüfen können, ob Ihr Konto für die Migration geeignet ist, um einen reibungslosen Umstieg von Live-Chat auf Messaging zu gewährleisten. Von uns befragte Unternehmen haben nach der Umstellung folgende Verbesserungen festgestellt:
- Höhere Produktivität und Effizienz der Teams
- Schnellere Lösung von Tickets mit weniger Aufwand
Wenn Sie Probleme feststellen, die die Migration beeinträchtigen könnten, sollten Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder den Zendesk-Kundensupport wenden.
Für die Aktivierung von Zendesk Messaging muss Ihr Konto folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Zendesk Suite ODER Support + Chat (Team- oder höherer Plan) mit aktivierten Arbeitsbereich für Agenten. Anweisungen zum Aktivieren des Arbeitsbereichs finden Sie unter Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten.
Wir empfehlen Ihnen, sich mit den Ressourcen zur Migration von Live-Chat auf Zendesk Messaging sowie mit den Anforderungen, Empfehlungen und Einschränkungen für Messaging-Konten vertraut zu machen.
Im Zuge der Weiterentwicklung des Produkts wird sich Zendesk nach Kräften bemühen, für alle Kontotypen eine reibungslose Migration sicherzustellen. Wir empfehlen Ihnen, diesen Beitrag regelmäßig auf Aktualisierungen zu überprüfen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Fragen zur Selbsteinschätzung
| Fragen | Checkliste |
|---|---|
| Funktionen |
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| Haben Sie mit dem Chat Web SDK ein eigenes Chat-Widget erstellt? |
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| Verwenden Sie proaktive Nachrichten oder die Besucherliste, um auf Ihrer Website Konversationen mit Kunden einzuleiten? |
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| Verwenden Sie die mobile App für Agenten, um Kunden zu antworten? |
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| Blockieren oder sperren Sie Benutzer, IP-Adressen oder Domänen? |
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Verwenden Sie Authentifizierung, um Kunden zu identifizieren? |
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| Verwenden Sie die fertigkeitsbasierte Verteilung? |
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| Nutzen Sie zusätzliche Kundeninformationen wie Standort- oder Systemdaten, die Sie per Chat erhalten? |
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| Verwenden Sie die Conversion-Verfolgung? |
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| Verwenden Sie inkrementelle APIs und/oder Echtzeit-APIs? |
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| Messaging-Umfang | |
| Gehen Sie davon aus, dass mehr als 1.000 Messaging-Agenten gleichzeitig online sein werden? |
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| Haben Sie mehr als 500 konfigurierte Integrationen? |
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| Rechnen Sie mit mehr als 4.000 gleichzeitigen Konversationen und insgesamt 200.000 Konversationen pro Tag? |
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Nächste Schritte
Wenn Sie eine dieser Fragen mit Ja beantwortet haben, bitten Sie Ihren Kundenbetreuer oder den Zendesk-Kundensupport um Hilfe bei der weiteren Prüfung und Migration Ihres Kontos. Wenn Sie alle Fragen mit Nein beantwortet haben, sollten Sie die Migration problemlos durchführen können. Weitere Informationen finden Sie unter Umsteigen von Live-Chat auf Zendesk Messaging.