Administratoren und Agenten in angepassten Rollen mit der Berechtigung zur Verwaltung von Business-Regeln können nach Ticketauslösern und Objektauslösern suchen und diese anhand einer Reihe von Faktoren filtern. Sie können einen einfachen Filter definieren, der auf einem einzelnen Kriterium wie dem Namen, der Beschreibung, der Bedingung oder der Aktion basiert, oder erweiterte Filter auf der Grundlage mehrerer Filter erstellen. Weitere Informationen finden Sie in den Ressourcen zum Thema Auslöser.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Verwandte Themen
Suchen nach Auslösern anhand des Namens
Wenn Sie den Namen des gewünschten Ticket- oder Objektauslösers ganz oder teilweise kennen, geben Sie ihn in das Suchfeld oben auf der Seite ein.
So suchen Sie Auslöser anhand des Namens
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser. Die Auslöserliste wird angezeigt.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets oder Objekte.
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Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach einem inaktiven Auslöser suchen, klicken Sie unter Filter auf Inaktiv und dann auf Filter anwenden.
- Geben Sie den Namen oder einen Teil des Namens in das Suchfeld über der Auslöserliste ein.
In der Liste werden alle Auslöser angezeigt, in deren Namen der Suchbegriff enthalten ist, zusammen mit der Anzahl der Suchergebnisse.
Sie können auch mehrere Suchbegriffe durch Leerzeichen getrennt eingeben, um Namen zu finden, die alle Begriffe enthalten. Zum Beispiel werden bei Eingabe von anfr cc alle Namen gefunden, die sowohl die Wörter Anfragender als auch CCs enthalten.
Suchen nach Auslösern anhand der Beschreibung
In manchen Fällen kann es hilfreich sein, nach der Beschreibung eines Auslösers zu suchen. So lassen sich beispielsweise mit einer Suche nach Beschreibungen, die das Wort eskalieren enthalten, Auslöser auffinden, die die Ticketpriorität ändern können.
So suchen Sie Auslöser anhand der Beschreibung
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets oder Objekte.
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Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach einem inaktiven Auslöser suchen, klicken Sie unter Filter auf Inaktiv und dann auf Filter anwenden.
- Geben Sie eine Auslöserbeschreibung oder die ersten Zeichen eines Worts in der Beschreibung in das Suchfeld über der Auslöserliste ein.
In der Liste werden alle Auslöser angezeigt, in deren Beschreibung der Suchbegriff enthalten ist, zusammen mit der Anzahl der Suchergebnisse.
Sie können auch mehrere Suchbegriffe durch Leerzeichen getrennt eingeben, um Beschreibungen zu finden, die alle Begriffe enthalten. Zum Beispiel werden bei Eingabe von anfragender e-mail oder anfr e-mail alle Beschreibungen gefunden, die sowohl die Wörter Anfragender als auch E-Mail enthalten.
Suchen nach Auslösern anhand der Bedingung
Sie können die Auslöserdefinitionen nach bestimmten Auslöserbedingungen durchsuchen. Auf diese Weise können Sie beispielsweise alle Auslöser auffinden, die ausgeführt werden, wenn das Ticket den Status „Gelöst“ aufweist.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets oder Objekte.
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Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach einem inaktiven Auslöser suchen, klicken Sie unter Filter auf Inaktiv.
- Klicken Sie im Bereich „Filter“ unter Bedingung oder Aktion auf Hinzufügen und geben Sie folgende Informationen ein:
- Klicken Sie unter Typ auf Bedingungen.
- Wählen Sie unter Kategorie die gewünschte Bedingung aus.
- Wählen Sie den Operator aus.
- Wählen Sie den Wert aus.
Eine Liste der verfügbaren Ticketauslöserbedingungen finden Sie unter Erstellen von Bedingungsanweisungen für Auslöser. Sie können eine Bedingung rasch auffinden, indem Sie die ersten paar Buchstaben ihres Namens in das Feld eingeben.
- Klicken Sie auf Filter anwenden.
Die Auslöserliste wird aktualisiert und enthält nur noch Auslöser mit der angegebenen Bedingung, zusammen mit der Anzahl der Suchergebnisse..
Suchen nach Auslösern anhand der Aktion
Sie können die Auslöserdefinitionen nach bestimmten Auslöseraktionen durchsuchen. Auf diese Weise können Sie beispielsweise alle Auslöser auffinden, die E-Mail-Nachrichten an Kunden senden.
So suchen Sie Auslöser anhand der Aktion
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets oder Objekte.
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Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach einem inaktiven Auslöser suchen, klicken Sie unter Filter auf Inaktiv.
- Klicken Sie im Bereich „Filter“ unter Bedingung oder Aktion auf Hinzufügen und geben Sie folgende Informationen ein:
- Klicken Sie unter Typ auf Aktion.
- Wählen Sie unter Kategorie die Aktion aus.
- Wählen Sie den Operator aus.
- Wählen Sie den Wert aus.
Eine Liste der verfügbaren Ticketauslöseraktionen finden Sie unter Erstellen von Aktionsanweisungen für Auslöser. Sie können eine Aktion rasch auffinden, indem Sie die ersten paar Buchstaben ihres Namens in das Feld eingeben.
- Klicken Sie auf Filter anwenden.
Die Auslöserliste wird aktualisiert und enthält nur noch Auslöser mit der angegebenen Aktion, zusammen mit der Anzahl der Suchergebnisse.
Suchen anhand von mehreren Filtern
Sie können auch anhand von mehreren Namen, Beschreibungen, Bedingungen oder Aktionen nach Auslösern suchen. Für jede Suche können neben dem Statusfilter maximal zwei Filter definiert werden.
So suchen Sie anhand von mehreren Filtern
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets oder Objekte.
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Standardmäßig werden die aktiven Auslöser angezeigt. Wenn Sie nach einem inaktiven Auslöser suchen, klicken Sie unter Filter auf Inaktiv.
- Definieren Sie Ihren ersten Suchfilter mit einem beliebigen Kriterium: Name, Beschreibung, Bedingung oder Aktion.
- Definieren Sie einen zweiten Filter, um die Suche weiter einzugrenzen.
Die Auslöserliste wird aktualisiert und enthält nur noch Auslöser, die den beiden festgelegten Suchfiltern entsprechen, zusammen mit der Anzahl der Suchergebnisse.
Anzeigen von Kategoriestichwörtern in Suchergebnissen zu Ticketauslösern
Suchergebnisse enthalten ein Kategoriestichwort, das angibt, in welcher Kategorie der Auslöser enthalten ist.