In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie anklickbare Links in Berichten für Tickets und Wissensdatenbankbeiträge konfigurieren. Wenn Sie anklickbare Links konfigurieren, kann jeder, der den Bericht anzeigt, auf den Link zum schnellen Öffnen des ausgewählten Tickets oder Beitrags klicken, sofern er Zugriff hat.
Mit den folgenden Visualisierungstypen lassen sich schnell anklickbare Links erstellen:
Standardmäßig können viele Zendesk-Objekte wie Tickets, Benutzer und Organisationen in einem Explore-Bericht geöffnet werden, indem Sie auf die ID des Objekts klicken und Link öffnen auswählen. Für diese Objekte müssen Sie zwar nicht unbedingt dieses Rezept befolgen, aber Sie können es trotzdem tun, um ein einheitliches Erscheinungsbild Ihrer Berichte zu gewährleisten.
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| Anklickbarer Ticketlink standardmäßig verfügbar | Anklickbarer Ticketlink, der in diesem Rezept erstellt wurde |
Dieses Rezept enthält die folgenden Themen:
- Was Sie brauchen
- Konfigurieren anklickbarer Links für Tickets
- Konfigurieren anklickbarer Links für Beiträge
Was Sie brauchen
Wissensstand: Anfänger
Zeitbedarf: 5 Minuten
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Gewähren von Zugriff auf Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support oder Beitragsdaten in Zendesk Guide
Konfigurieren anklickbarer Links für Tickets
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Datensatz auswählen auf Support > Support-Tickets und dann auf Bericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
- Klicken Sie im Bereich „Metriken“ auf Hinzufügen und wählen Sie Tickets aus.
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Erstellen Sie ein berechnetes Standardattribut namens Ticket-ID konvertiert in eine Zeichenfolge und verwenden Sie die folgende Formel:
STRING([Ticket ID])
Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben. - Erstellen Sie ein weiteres berechnetes Standardattribut namens Anklickbare Ticket-ID. Verwenden Sie die folgende Formel und ersetzen Sie yoursubdomain durch Ihren tatsächlichen Subdomänennamen:
LINK("https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/tickets/" + [Ticket ID converted to string],[Ticket ID])
- Klicken Sie im Zeilenbereich auf Hinzufügen und wählen Sie Anklickbare Ticket-ID.
- Im Menü Diagrammkonfiguration (
) wählen Sie Diagramm und setzen Sie das Feld Textinterpretation auf „HTML“. - Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen „Anklickbare URL“ aktiviert ist.
Wenn Sie nun auf ein Ticket in der Spalte mit der anklickbaren Ticket-ID klicken, wird ein neues Browserfenster mit dem Ticket geöffnet.
Konfigurieren anklickbarer Links für Beiträge
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
- Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Guide > Guide – Knowledge Base und dann auf Bericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
- Klicken Sie im Bereich Metriken auf Hinzufügen und wählen Sie Beitragsansichten aus.
- Erstellen Sie ein berechnetes Standardattribut namens „Anklickbarer Beitrag“ mit der folgenden Formel:
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LINK([Article URL],[Article title]) - Klicken Sie im Zeilenbereich auf Hinzufügen und wählen Sie Anklickbarer Beitragslink aus.
- Im Menü Diagrammkonfiguration () wählen Sie Diagramm und setzen Sie das Feld Textinterpretation auf „HTML“.
- Stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen „Anklickbare URL“ aktiviert ist.
Wenn Sie jetzt in der Spalte Anklickbarer Beitragslink auf einen Beitrag klicken, wird dieser in einem neuen Fenster geöffnet.
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