In Explore werden Daten in Berichten berechnet. In diesem Beitrag erfahren Sie, was Berichte sind, wie sie strukturiert sind und wie Sie in Explore mit ihnen interagieren. Außerdem finden Sie hier Hinweise auf Ressourcen mit ausführlicheren Informationen zum Arbeiten mit Berichten.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was sind Berichte?
Berichte sind Abfragen der in Ihrem Zendesk-Konto gespeicherten Informationen, zum Beispiel: „Welcher Prozentsatz der Tickets dieses Monats weist die Priorität ‚Dringend‘ auf?“ oder „Welche Agenten haben in diesem Monat die meisten Tickets gelöst?“.
Berichte werden im Report Builder erstellt. Weitere Informationen zum Navigieren im Report Builder finden Sie unter Erste Schritte mit der Benutzeroberfläche von Explore.
Berichte werden in der Berichtsbibliothek gespeichert. Sie können die Berichtsbibliothek jederzeit öffnen, indem Sie in der linken Seitenleiste auf das entsprechende Symbol (
) klicken.
Wie Berichte mit Datasets interagieren
Bevor Sie einen Bericht erstellen können, müssen Sie die Datenquelle mit den Business-Informationen definieren, die im Bericht erscheinen sollen. In Explore werden diese Datenquellen als Datasets bezeichnet. Diese Datasets verbinden Sie mit Informationen aus anderen Zendesk-Produkten wie Support.
Beim Erstellen eines Berichts werden Sie aufgefordert, das gewünschte Dataset auszuwählen. In der Regel werden Sie die vorgefertigten Datasets für das gewünschte Produkt verwenden. Erfahrenere Benutzer können auch neue Datasets zum Testen und Anpassen erstellen.
Weitere Informationen zu Datasets finden Sie im Beitrag Überblick über Explore-Datasets.Wie Berichte strukturiert sind
Ein typischer Bericht enthält folgende Elemente:
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Metriken: Quantifizierbare Daten, die die Werte darstellen, die gemessen werden sollen. Jeder Bericht muss mindestens eine Metrik enthalten. Beispiele: Anzahl der Tickets, Anzahl der Updates, Anzahl der Kommentare usw.
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Attribute: Qualitative Daten, nach deren Wert Ihre Metrik in Gruppen aufgeschlüsselt wird. Beispiele: Datumsbereiche, Benutzergruppen, Stichwörter usw.
Das Attribut Mitarbeitername gibt z. B. als Werte eine Liste mit den Namen Ihrer Zendesk Support-Mitarbeiter zurück. Wenn der Bericht die Metrik Tickets und das Attribut Mitarbeitername enthält, zeigt Explore die Anzahl der Tickets für jeden Mitarbeiter an.
Metriken werden im Abschnitt Metriken des Report Builders hinzugefügt. Attribute können in den Abschnitten Spalten, Zeilen, Explosionen und Filter hinzugefügt werden.
Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Metriken und Attributen zu Berichten.Vordefinierte Explore-Berichte
Explore bietet eine Reihe vordefinierter Berichte, mit denen Sie rasch die ersten Berichte zu Ihrem Zendesk-Produkt erstellen können. Wenn Sie Explore zum ersten Mal öffnen, finden Sie in den Standard-Datasets verschiedene Arten vordefinierter Berichte.
Beispielberichte
Beispielberichte dienen zur Darstellung der in den Standard-Datasets verfügbaren Daten und als Ausgangspunkt für Ihre ersten angepassten Berichte. Sie können diese Berichte je nach Bedarf bearbeiten oder klonen.
Diese Berichte sind am Label [sample] im Titel zu erkennen.
Standard-Dashboard-Berichte
Standard-Dashboard-Berichte werden vom System erstellt, wenn Sie eines der vordefinierten Dashboards klonen. Sie können ein geklontes Dashboard anpassen, indem Sie diese Berichte bearbeiten oder nicht benötigte Berichte löschen.
Diese Berichte sind am Label [default] im Titel zu erkennen.
Ressourcen zu Berichten
Nachdem Sie jetzt mit den Grundlagen von Berichten vertraut sind, können Sie sich anhand der Beiträge in den folgenden Abschnitten eingehender mit ihnen beschäftigen: