In diesem Rezept erstellen Sie ein Diagramm, aus dem hervorgeht, welche Kanäle zu welchen Tageszeiten am stärksten genutzt werden. Sie können diesen Bericht filtern, um die Ergebnisse auf einen beliebigen Zeitraum zu beschränken. Im Laufe der Zeit können Sie anhand dieses Berichts erkennen, zu welchen Zeiten der Supportbedarf am höchsten ist.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Einfach
Zeitbedarf: 10 Minuten
- Zendesk Explore Professional
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticketdaten in Zendesk Support
Erstellen der Query
In diesem Abschnitt fügen Sie die Metriken und Attribute hinzu, die Sie für das Diagramm benötigen.
So erstellen Sie die Query
- Öffnen Sie eine neue Query mit dem Dataset Zendesk: Tickets. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Querys.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Erweitern Sie in der Liste der Metriken den Abschnitt Tickets. Klicken Sie auf Tickets und dann auf Hinzufügen.
Explore zeigt die Gesamtzahl der Tickets in Ihrem Konto an.
- Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
- Erweitern Sie in der Liste der Attribute den Abschnitt Zeit – Ticket erstellt. Klicken Sie auf Ticket erstellt – Stunde und dann auf Anwenden.
Explore zeigt eine Liste aller Tickets mit Angabe der Stunde an, in der sie erstellt wurden.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Erweitern Sie in der Liste der Attribute den Abschnitt Ticket. Klicken Sie auf Ticketkanal und dann auf Anwenden.
Nun zeigt Explore neben dem Diagramm die Kanalauswahl Ticketkanal an. Sie können einen oder mehrere Kanäle für das Diagramm auswählen oder auf die Überschrift Ticketkanal klicken, um alle Kanäle anzuzeigen. Zum Auswählen mehrerer Kanäle halten Sie beim Klicken die Optionstaste (Mac) bzw. die Windows-Taste (Windows) gedrückt.
- Um den Zeitraum für die angezeigten Informationen einzuschränken, klicken Sie auf das Attribut Ticket erstellt – Stunde, wählen Sie Datumsbereiche bearbeiten und stellen Sie den gewünschten Zeitraum ein. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Anwenden.
Nächste Schritte
Nachdem Sie die Query erstellt haben, können Sie sie zu einem Dashboard hinzufügen und mit anderen Personen in Ihrer Organisation teilen.
Es gibt viele Möglichkeiten, diese Query an Ihre Anforderungen anzupassen. Wenn zum Beispiel die Ergebnislinien sehr nahe beieinander liegen, sind sie oft nur schwer zu unterscheiden. In diesem Fall kann es sinnvoll sein, der Query Datentipps hinzuzufügen, die die Namen der einzelnen Kanäle angeben. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Datentipps zu Querys.