In diesem Beitrag finden Sie eine Checkliste für das Upgrade, die einen reibungslosen Umstieg auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten gewährleisten soll. Wenn Ihr Konto mehrere Subdomänen aufweist, überprüfen Sie jede von Ihnen unterstützte Subdomäne anhand dieser Richtlinien.
Nach Erkenntnissen von Zendesk stellen Unternehmen nach dem Upgrade im Durchschnitt folgende Verbesserungen fest:
- 17 % schnellere Beantwortung von Kundenanfragen
- 18 % schnellere Lösung von Kundenanfragen
Im Zuge der Weiterentwicklung des Produkts wird sich Zendesk nach Kräften bemühen, ein reibungsloses Upgrade für alle Kontotypen sicherzustellen. Wir empfehlen Ihnen, diesen Beitrag regelmäßig auf neue Informationen durchzusehen.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Fragen zur Selbsteinschätzung
| Fragen | Checkliste |
|---|---|
| Fragen zum Konto | |
| Gibt es in Ihrem Konto eine große Anzahl von Agenten (500 oder mehr)? |
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| Nutzen Sie einen der folgenden Services für Ihr Konto: Enterprise Plus, Premier + Pro oder BPO (Business Processing Outsourcers)? |
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| Nutzen Ihre Agenten mobile Apps? (z. B. die mobile Support-App für iOS oder Android) |
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| Ist Ihr Standort des Rechenzentrums (Data Center Location, DCL) ein wichtiger Teil Ihres Unternehmens? |
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| Stehen in Ihrem Unternehmen in naher Zukunft größere Initiativen an, die durch einen Wechsel der Oberfläche erschwert werden könnten (z. B. das Weihnachtsgeschäft)? |
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| Fragen zu Chat | |
| Wird in Ihrem Konto eine große Anzahl von Chats betreut oder haben Sie viele Nur-Chat-Agenten? |
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| Nutzen Sie derzeit Chat-Apps, die für Ihren Agenten-Workflow wichtig sind? Zendesk empfiehlt, die Support-Chat-App nicht in Verbindung mit dem Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten zu verwenden. |
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| Müssen Sie Chats mit mehreren Agenten hosten, Chatprotokolle exportieren, proaktive Chats starten oder Chat-Besucher sperren? |
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| Fragen zu Messaging (weitere Informationen zu Messaging) | |
| Gehen Sie davon aus, dass mehr als 4.000 Messaging-Agenten gleichzeitig online sein werden? |
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| Benötigen Sie SLA-Unterstützung für Messaging-Kanäle? |
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| Wenn Sie derzeit die fertigkeitsbasierte Verteilung verwenden, werden Sie diese Funktion voraussichtlich auch zur Verwaltung von Messaging-Kanälen nutzen? |
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| Müssen Sie Explore-Berichte für Ihre Messaging-Kanäle verwenden? |
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Nächste Schritte
Wenn Sie eine dieser Fragen mit Ja beantwortet haben, bitten Sie Ihren Kundenbetreuer oder den Zendesk-Kundensupport um Hilfe bei der weiteren Prüfung Ihres Kontos und beim Upgrade. Wenn Sie alle Fragen mit Nein beantwortet haben, sollten Sie das Upgrade problemlos durchführen können. Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
Wenn Sie Probleme feststellen, die das Upgrade beeinträchtigen könnten, sollten Sie sich vor der Migration an Ihren Kundenbetreuer oder den Zendesk-Kundensupport wenden. Außerdem empfehlen wir Ihnen, die Beiträge Ressourcen zum Upgraden auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten und Einschränkungen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten zu lesen.