Testen von Zendesk Messaging in der Sandbox

Hinweis: Kunden, die nur Zendesk Support verwenden, können in der Sandbox ausschließlich Facebook Messenger und Twitter-Direktnachrichten nutzen. Um Zendesk Messaging zu verwenden, muss im Zendesk Support-Konto außerdem Chat und der Arbeitsbereich für Agenten aktiviert sein.

Sie können die Web-, Mobil- und Social-Media-Messaging-Funktionalität von Zendesk in Ihrer Sandbox-Testumgebung testen.

Weitere Informationen zum Erstellen und Verwenden einer Sandbox-Instanz finden Sie unter Testen von Änderungen in der Standard-Sandbox.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Hinzufügen von Web- und Mobile-Messaging zu Ihrer Sandbox
• Hinzufügen von Social-Media-Messaging zu Ihrer Sandbox

Hinzufügen von Web- und Mobile-Messaging zu Ihrer Sandbox

Wenn Sie Zendesk Messaging vor Einrichtung Ihrer Sandbox aktiviert haben, ist es automatisch in der betreffenden Sandbox verfügbar. Beachten Sie, dass alle Konfigurationen wie etwa Konversationsflüsse, Einstellungen für den Arbeitsbereich für Agenten, Auslöser und die Werte für das SDK-Erscheinungsbilds nicht in die Sandbox-Instanz übertragen werden.

Wenn Sie jedoch Messaging in Ihrer Sandbox ausprobieren möchten, bevor Sie es zu Ihrer Produktionsinstanz hinzufügen, oder wenn Sie Messaging zu einem Konto mit einer bestehenden Sandbox hinzufügen möchten, müssen Sie es manuell zur Sandbox hinzufügen. In diesem Abschnitt führen wir Sie durch die wichtigsten Schritte zum Hinzufügen von Web- oder Mobile-Messaging zu Ihrer bestehenden Sandbox.

So testen Sie Zendesk Messaging in Ihrer Sandbox

1. Richten Sie eine Sandbox-Testumgebung ein, falls noch nicht geschehen.
2. Öffnen Sie die Sandbox.
3. Aktivieren Sie Zendesk Messaging in der Sandbox-Instanz, falls es beim Einrichten der Sandbox noch nicht in Ihrem Konto aktiviert war.
4. Aktivieren und konfigurieren Sie Messaging für Ihre Website oder Ihr Help Center oder Ihre mobile App.
5. Testen Sie die vorkonfigurierte Messaging-Funktionalität, um das Standard-Messaging-Erlebnis zu sehen und sich mit der Funktionsweise von Messaging vertraut zu machen.
6. Passen Sie Ihre automatisierten Konversationen mit dem Flow Builder an.

Hinzufügen von Social-Media-Messaging zu Ihrer Sandbox

Wenn Sie Social-Media-Messaging vor Einrichtung Ihrer Sandbox erstellt haben, ist es automatisch in der betreffenden Sandbox aktiviert. Wie bei Zendesk Messaging werden die Konfigurationen für Social-Media-Kanäle jedoch nicht übernommen und müssen separat in der Sandbox erstellt werden.

Wenn Sie Social-Media-Messaging in Ihrer Sandbox ausprobieren möchten, bevor Sie es Ihren Kunden zur Verfügung stellen, müssen Sie es manuell zu Ihrer Sandbox hinzufügen.

So testen Sie Social-Media-Messaging in Ihrer Sandbox

1. Richten Sie eine Sandbox-Testumgebung ein, falls noch nicht geschehen.
2. Öffnen Sie die Sandbox.
3. Wenn Sie in Ihrer Produktionsinstanz nicht über Social-Media-Messaging verfügen, können Sie sich an Ihren Success Manager oder Account Executive wenden, um das Add-on „Social-Media-Messaging“ für Ihr Sandbox-Konto aktivieren zu lassen. Wenn Sie ein Suite-Konto haben, können Sie diesen Schritt überspringen.
4. Richten Sie Testseiten und -profile in Ihren Social-Media-Messaging-Konten ein und fügen Sie sie zum Arbeitsbereich für Agenten in Ihrer Sandbox-Instanz hinzu. Unter den folgenden Links finden Sie Informationen zum Einrichten von Social-Media-Messaging-Kanälen im Arbeitsbereich für Agenten:
   • WhatsApp
   • WeChat
   • LINE
   • Facebook Messenger
   • Twitter-Direktnachrichten