In Ihrer Sandbox-Testumgebung können Sie die Funktion von Messaging in einem Web Widget-, Mobile App- oder Social-Media-Messaging-Kanal vor der Bereitstellung überprüfen.
Informationen zum Erstellen und Verwenden einer Sandbox-Instanz finden Sie unter Testen von Änderungen in der Standard-Sandbox.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Hinzufügen von Web- und Mobile-Messaging zu Ihrer Sandbox
Wenn Messaging beim Erstellen der Sandbox bereits aktiviert ist, wird es automatisch auch in der Sandbox aktiviert. Konversationsflüsse, Einstellungen des Arbeitsbereichs für Agenten, Auslöser, das SDK-Erscheinungsbild und andere Konfigurationen werden jedoch nicht in diese Sandbox-Instanz übernommen.
Wenn Sie Messaging in Ihrer Sandbox testen möchten, bevor Sie es in Ihrer Produktionsinstanz einrichten, müssen Sie es der Sandbox manuell hinzufügen. Dasselbe gilt, wenn Sie Messaging in einem Konto mit einer vorhandenen Sandbox einrichten. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Web- oder Mobile-Messaging zu Ihrer vorhandenen Sandbox hinzufügen.
So testen Sie Messaging in Ihrer Sandbox
- Erstellen Sie eine Sandbox-Testumgebung, falls Sie noch keine Sandbox eingerichtet haben.
- Öffnen Sie die Sandbox.
- Aktivieren Sie Messaging in der Sandbox-Instanz, falls Messaging vor dem Erstellen der Sandbox in Ihrem Konto noch nicht aktiviert war.
- Aktivieren und konfigurieren Sie Messaging für Ihr Web Widget oder Ihre Mobile App.
- Testen Sie die vorkonfigurierten Messaging-Funktionen, um sich mit der Standardumgebung und Funktionsweise von Messaging vertraut zu machen.
- Passen Sie Ihre automatisierten Konversationen mit dem Bot-Builder an.
Hinzufügen von Social-Media-Messaging zu Ihrer Sandbox
Wenn Sie die Zendesk Suite nutzen und Social-Media-Messaging vor dem Erstellen Ihrer Sandbox bereits aktiviert war, wird es automatisch auch in der Sandbox aktiviert. Allerdings werden wie beim Web- und Mobile-Messaging auch die Konfigurationen der Social-Media-Messaging-Kanäle nicht übernommen und müssen in der Sandbox separat erstellt werden.
Wenn Sie Social-Media-Messaging in Ihrer Sandbox testen möchten, bevor Sie es für Ihre Kunden bereitstellen, müssen Sie es der Sandbox manuell hinzufügen.
So testen Sie Social-Media-Messaging in Ihrer Sandbox
- Erstellen Sie eine Sandbox-Testumgebung, falls Sie noch keine Sandbox eingerichtet haben.
- Öffnen Sie die Sandbox.
- Wenn Sie das Add-on „Social-Media-Messaging“ in Ihrer Produktionsinstanz eingerichtet haben, wird es nicht in die Sandbox-Instanz übernommen. Sie können das Add-on „Social-Media-Messaging“ von Ihrem Success Manager oder Account Executive für Ihr Sandbox-Konto aktivieren lassen. Wenn Sie ein Suite-Konto haben, können Sie diesen Schritt überspringen.
- Richten Sie in Ihren Social-Media-Messaging-Konten Testseiten und -profile ein und fügen Sie sie dem Arbeitsbereich für Agenten in Ihrer Sandbox-Instanz hinzu. Informationen zum Einrichten von Social-Media-Messaging-Kanälen in einem Arbeitsbereich für Agenten finden Sie unter den folgenden Links: