Hinzufügen von LINE-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

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Tipp: Diese Funktion kann nur verwendet werden, wenn der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten mit Social-Media-Messaging aktiviert ist.

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie einen Social-Media-Messaging-Kanal für LINE-Nachrichten zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten hinzufügen. LINE ist eine All-in-One-Kommunikationsanwendung für Text, Sprach- und Videoanrufe sowie Momente, Fotos und Spiele.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Hinzufügen eines LINE-Kanals
• LINE-Kanaldetails
• Kopieren der Webhook-URL in das LINE-Konto
• Nächste Schritte

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• Erste Schritte mit Social-Media-Messaging

Hinzufügen eines LINE-Kanals

Zur Unterstützung von Social-Media-Messaging für LINE-Nachrichten im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten können Sie einen oder mehrere LINE-Kanäle zum Admin Center hinzufügen. LINE-Kanäle können nur von einem Administrator hinzugefügt werden. Wie Sie die für das Hinzufügen eines LINE-Kanals benötigten Informationen finden, erfahren Sie unter LINE-Kanaldetails.

So fügen Sie einen LINE-Kanal hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
2. Klicken Sie auf Kanal hinzufügen und dann in der Dropdownliste auf LINE.
3. Geben Sie die Kanaldetails ein.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren und Weiter.

   Nach der Überprüfung Ihrer Kanaldetails werden die Webhooks-Einstellungen angezeigt.

5. Kopieren Sie die auf der Zendesk-Seite Kanal hinzufügen angezeigte Webhook-URL in die LINE-Einstellungen im LINE Developer Center. Weitere Informationen finden Sie unter Kopieren der Webhook-URL in das LINE-Konto.
6. Nachdem Sie die Webhook-URL im LINE Developer Center in Ihr Konto kopiert haben, klicken Sie auf Kanal verbinden.

   Wenn der Kanal erfolgreich verbunden wurde, erscheint die Meldung Kanal hinzugefügt.

LINE-Kanaldetails

Zum Hinzufügen eines LINE-Kanals im Admin Center benötigen Sie die folgenden Informationen zu Ihrem LINE-Konto:

• Kanalname: Geben Sie einen Namen ein, der den Kanal im Admin Center eindeutig identifiziert.
• Marke (bei Konten mit mehreren Marken): Wählen Sie die Marke aus, die mit dem Kanal verknüpft werden soll.
• Kanal-ID und Kanalgeheimnis: Diese Informationen finden Sie im LINE Developer Center. Öffnen Sie das Konto zur Bearbeitung und übernehmen Sie die Werte in den Feldern Channel ID und Channel secret in der LINE-Registerkarte Basic settings in die Zendesk-Seite Kanal hinzufügen.

Kopieren der Webhook-URL in das LINE-Konto

Wenn die Webhook-URL auf der Zendesk-Seite Kanal hinzufügen erscheint, müssen Sie sie im LINE Developer Center zum LINE-Konto hinzufügen, damit Ihr LINE-Konto mit Ihrem Zendesk-Konto kommunizieren kann.

So aktualisieren Sie die Webhook-URL

1. Setzen Sie im LINE Official Account Manager unter Response Settings > Main settings die Option Response mode auf Bot.
2. Klicken Sie im LINE Developer Center neben der Einstellung Use webhooks auf das Bearbeitungssymbol.
3. Klicken Sie auf den Schieberegler neben Use webhook, um ihn zu aktivieren, und klicken Sie dann auf Update.
4. Klicken Sie erneut auf das Bearbeitungssymbol neben der Einstellung Webhook URL.
5. Fügen Sie die Webhook-URL von der Zendesk-Seite Kanal hinzufügen ein und klicken Sie auf Update.

Nächste Schritte

Nachdem Sie den LINE-Kanal hinzugefügt haben, stellen Sie sicher, dass Agenten den Kanal nutzen können. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte für Administratoren im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. Außerdem können Sie automatische Antworten auf die Nachrichten Ihrer Kunden konfigurieren.