Dieser Beitrag enthält Links zu Ressourcen mit Informationen zur Funktion, Einrichtung und Verwendung der Jira-Integration in Zendesk Support und Atlassian Jira. Er umfasst die folgenden Abschnitte:
Übersicht über die Jira-Integration
Die Jira-Integration ermöglicht die Verknüpfung, Verfolgung und Synchronisierung von Informationen zwischen Tickets in Zendesk und Vorgängen in Atlassian Jira, um die Zusammenarbeit zwischen Support- und Entwicklungsteams zu vereinfachen.
Support-Teams, die mit Zendesk Support arbeiten, können Verknüpfungen zwischen einem Kundenticket in Zendesk und der Arbeit erstellen, die Entwickler in Jira verfolgen. Sie haben Einblick in den Fortschritt aller mit dem Zendesk-Ticket verknüpften Jira-Vorgänge und können in Zendesk Support auch neue Jira-Vorgänge erstellen.
Entwicklungsteams, die Jira nutzen, haben Einblick in alle mit ihren aktuellen Jira-Vorgängen verknüpften Zendesk-Tickets. Sie können Details der verknüpften Tickets (wie Status, Priorität und Typ) anzeigen und anhand der Zendesk-Ticketkommentare in Jira die gesamte Kommunikation mit einem Kunden einsehen. Sie können Tickets mit Jira-Vorgängen verknüpfen und in Jira mit Support-Agenten kommunizieren, indem sie neue Kommentare zu Zendesk-Tickets hinzufügen.
Die Feldsynchronisationsfunktion ermöglicht das zeitnahe Synchronisieren von Daten zwischen Jira und Zendesk Support. Auf diese Weise sind die Ticket- und Vorgangsdaten sowohl in Jira als auch in Zendesk immer auf dem neuesten Stand. Darüber hinaus kann Jira ein Zendesk-Ticket automatisch aktualisieren, wenn sich der Status des entsprechenden Vorgangs ändert, damit Ihre Supportteams immer über die neuesten Entwicklungen informiert sind.