Nachdem Sie eine Organisation erstellt haben, können Sie ihre Einstellungen anzeigen und bearbeiten sowie Benutzer manuell hinzufügen und bei Bedarf wieder löschen.
Benutzer und Agenten mit entsprechenden Berechtigungen können Organisationen hinzufügen und bearbeiten. Beim Team-Plan können Benutzer nur einer einzigen Organisation angehören. Beim Professional- und Enterprise-Plan können Benutzer bis zu 300 Organisationen angehören. Ein Benutzer muss aber nicht unbedingt einer Organisation angehören.
Anzeigen einer Organisation
Sie können die Organisationen, die Sie erstellt haben, auf der Seite „Organisationen“ anzeigen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Organisationen (
). - Machen Sie die Organisation ausfindig, die Sie anzeigen möchten, und klicken Sie auf ihren Namen. Die Detailansicht der Organisation wird geöffnet.
Für jede Organisation erscheinen die Anzahl von Tickets und Benutzern, die mit ihr verknüpft sind. Die Indizierung neuer Tickets und Benutzer kann mehrere Minuten dauern. Wenn diese nicht in den Organisationsdetails erscheinen, warten Sie einfach ein paar Minuten und versuchen Sie es dann noch einmal.
Bearbeiten einer Organisation
Die Einstellungen einer Organisation können bei Bedarf bearbeitet werden. Nur Administratoren können Organisationen bearbeiten oder löschen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Organisationen ().
- Machen Sie die Organisation ausfindig, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf ihren Namen.
- Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.
Die Änderungen werden automatisch gespeichert. Wenn Sie also fertig sind, können Sie die Seite einfach verlassen.
Manuelles Hinzufügen von Benutzern zu einer Organisation
Sie können Benutzer zu einer Organisation hinzufügen, während sie erstellt werden, oder dies später tun, indem Sie das Profil der Benutzer bearbeiten. Sie können auch die Organisationen von Benutzern hinzufügen, wenn Sie neue Benutzer mit der Massenimportfunktion importieren. Aus Sicherheitsgründen können Agenten nur Endbenutzer zu Organisationen hinzufügen. Administratoren können Agenten und Endbenutzer zu einer Organisationen hinzufügen.
Beim Team-Plan können Benutzer nur einer einzigen Organisation angehören. Beim Professional- und Enterprise-Plan können Benutzer bis zu 300 Organisationen angehören.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Organisationen ().
- Machen Sie die Organisation ausfindig, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf ihren Namen.
- Klicken Sie auf das Symbol oben rechts auf der Seite und dann in der Dropdownliste auf Benutzer hinzufügen.
- Geben Sie einen Namen und eine E-Mail-Adresse ein, wählen Sie einen Benutzertyp aus und klicken Sie auf Hinzufügen.
Die Profilseite des Benutzers wird angezeigt, auf der Sie alle weiteren erforderlichen Informationen eingeben können.
- Rufen Sie das Profil des Benutzers in Zendesk Support auf (siehe Anzeigen des Profils eines Endbenutzers in Zendesk Support).
- Klicken Sie unter Org. auf + Organisation hinzufügen und beginnen Sie mit der Eingabe eines Organisationsnamens.
- Klicken Sie in der Vorschlagsliste auf den Namen der gewünschten Organisation.
Die Änderungen werden automatisch gespeichert. Wenn Sie fertig sind, können Sie die Seite also einfach verlassen. Sie können die Organisation des Benutzers zu jeder Zeit ändern, indem Sie dessen Profil bearbeiten. Endbenutzer sind nicht berechtigt, ihre eigene Organisation zu ändern. (Administratoren und Agenten können dies tun).
Wenn Sie den Professional- oder Enterprise-Plan abonniert und Benutzer zu mehreren Organisationen hinzugefügt haben, lesen Sie Verwalten von Benutzern in mehreren Organisationen.
Beschränken von Agenten auf eine einzige Organisation
Eine der Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, um den Ticket-Workflow zu verwalten und den Zugriff von Agenten auf Tickets zu bestimmen, besteht darin, Agenten direkt zu einer Organisation hinzuzufügen und deren Zugriffsrechte dann auf diese Organisation zu beschränken. Nur Administratoren können diese Funktion verwenden.
Beim Enterprise-Plan können Sie den Zugriff auf eine Organisationen zwar für alle Agenten in einer angepassten Rolle beschränken, nicht aber für einzelne Agenten.
- Erstellen oder bearbeiten Sie eine angepasste Agentenrolle und setzen Sie den Ticketzugriff auf Von Benutzern in der Organisation dieses Agenten angeforderte. Sie können eine angepasste Rolle auf eine oder auf mehrere Organisationen beschränken.
Wenn Sie beim Team- und Professional-Plan den Zugriff von Agenten auf die Tickets in der jeweiligen Organisation beschränken, können diese Agenten auf der Seite „Kunden“ keine Endbenutzerinformationen mehr aktualisieren, keine Endbenutzer mehr zu Tickets hinzufügen und keine Endbenutzerinformationen mehr anzeigen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Personen (
) und dann auf Team > Teammitglieder. - Machen Sie den gewünschten Agenten ausfindig und klicken Sie auf Bearbeiten.
- Wählen Sie unter Zugriff die Option Kann Tickets aus Org. d. Benutzers sehen.
- Fügen Sie unter Org. den Namen der Organisation hinzu, falls noch keiner vorhanden ist.
Beim Professional-Plan können Sie mehrere Organisationen hinzufügen, wenn Sie den Zugriff des Agenten auf mehrere Organisationen beschränken möchten.
Die Änderungen werden automatisch gespeichert. Wenn Sie fertig sind, können Sie die Seite also einfach verlassen.
Der Zugriff des Agenten ist nun auf die Tickets der Organisation beschränkt, unabhängig davon, welchen Gruppen er angehört.
Erstellen von organisationsspezifischen Ansichten
Organisationen können beim Erstellen von Ansichten und Business-Regeln verwendet werden.
Beispielsweise werden Organisationen in Ansichten häufig verwendet, um die Ticketaktivität zu überwachen.
In dieser Ansicht erscheinen ungelöste Tickets, die einer Organisation namens Kunden zugewiesen sind.
Löschen einer Organisation
Organisationen können bei Bedarf gelöscht werden. Nur Administratoren können Organisationen bearbeiten oder löschen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Organisationen ().
- Machen Sie die Organisation ausfindig, die Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf ihren Namen.
- Klicken Sie oben rechts auf den Optionspfeil und dann auf Löschen.
- Bestätigen Sie, dass Sie die Organisation wirklich löschen möchten.
Die der Organisation zugeordneten Benutzer werden aus ihr entfernt (da sie ja nicht mehr vorhanden ist). Außerdem wird die Organisation aus sämtlichen Tickets entfernt, denen sie zugewiesen war. Sämtliche Business-Regeln, in denen die gelöschte Organisation angegeben war, funktionieren nicht mehr wie bisher.
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