Im Zendesk Help Center gibt es ein Standard-HTML-Formular, über das Endbenutzer Tickets einreichen können:
Dieses Formular ist ein guter Ausgangspunkt, erfüllt aber möglicherweise nicht alle Ihre Anforderungen. Es gibt aber noch eine Reihe weiterer Optionen:
Anpassen des Ticketformulars im Help Center
Sie können angepasste Felder zum Help-Center-Formular hinzufügen und das Erscheinungsbild wie gewünscht ändern.
Hinweis: Beim Add-on zum Professional-Plan bzw. bei Enterprise können Sie mehrere angepasste Formulare für unterschiedliche Arten von Anfragen erstellen.
Ressourcen:
Einbetten eines Ticketformulars in Ihre Website
Das einbettbare Web Widget (Classic) enthält ein anpassbares HTML-Formular, über das Endbenutzer Tickets einreichen können. Sie können das Web Widget (Classic) auf jeder beliebigen Seite Ihrer Website einbetten. Wenn ein Benutzer auf das Widget klickt, hat er die Möglichkeit, ein Ticketformular zu verwenden:
Ressourcen:
Erstellen eines Ticketformulars
Sie können auch ein eigenes HTML-Ticketformular erstellen, es auf Ihrem eigenen Server hosten und dann die Formulardaten über die Zendesk-API an Ihr Zendesk Support-Konto übertragen.
Ressourcen:
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