In Zendesk Chat gibt es eine Reihe von Tools, mit denen Sie optimierten Live-Chat für unterschiedliche Geschäftsanforderungen und Anwendungsfälle bieten können. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele und Ideen, wie Auslöser, Abteilungen und das Chat Widget eine Reihe von Ihren jeweiligen Bedürfnissen erstellen.
Mehrere Marken verwalten
Wenn Sie mehrere Marken oder Websites besitzen, helfen Ihnen die folgenden Tipps, diese besser zu organisieren.
Das Chat Widget Einrichten auf mehreren Websites
Sie können das Zendesk Chat-Widget für jede Marke zu beliebig vielen Seiten hinzufügen. Alle der Verkehr in Ihrem Dashboards angezeigt, damit Sie Chat Support für jede Website verwalten können.
Group Marke in Abteilungen
Organieren Sie Agenten in Abteilungen nach Marke. Anschließend können Sie einen Auslöser automatisch Eingehend von der aktuellen Seite Besucher weiterleiten.
Wenn Sie Besucher die richtige Marke manuell auswählen möchten, können Sie auch das Pre-Chat-Formular verwenden, um den Besucher zu wählen, welchen Abteilung er erreichen will Anfrage zu erschließen. Nur die Agenten in dieser Abteilung erhalten den Chat. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Pre-Chat-Formulars.
Wenn Sie nur bestimmte Abteilungen im Pre-Chat-Formular anzeigen möchten Eintreten dieser Seite kann Ihnen die API verwenden. Weitere Einzelheiten finden Sie in der API-Dokumentation.
Agenten, eine Liste der Besucher durch Marke anzeigen
Organisieren Sie die Besucherliste nach page um eine Übersicht über die Besucher jeder Ihrer Websites zu erhalten.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Besucherliste.
Workflow auf der Marke einrichten Einrichten Sie
Geben Marke Besucher-Seiten URL- Feld Use ein, um Ihre Auslöser nach Marke Filtern zu können. Beispielsweise können Sie die proaktiven Chatnachrichten für jede Ihrer Marken wie gewünscht anpassen.
Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit Auslösern.
Mehrere lokale verwalten
Sie können Zendesk Chat für mehrere Gebietsschemas oder Sprachen optimieren.
Group in der Sprache
Wenn Sie Ihre Agenten in Sprache verwalten, können Sie automatisch die richtige Gruppe von Agenten weiter weiterleiten Auslösern.
Sie können auch Departements verwenden, um Agenten nach Sprache Gruppe zu verwenden und das Pre-Chat-Formular zu verwenden, um es den Besucher zu zulassen, dass diese Sprache ausgewählt wird.
Weitere Informationen finden Sie unter Pre-Chat-Formular.
Zeigen Sie das Widget an Besucher in der richtigen Sprache an
Das Zendesk Chat-Widget versucht, die Sprache der aktuellen Seite des Besuchers zu erkennen, und zeigt das Chat-Widget dann in dieser Sprache an. Bei Bedarf können Sie über die API die Sprache, das Widget auf den diversen Sites erscheint, manuell festlegen.
Automatisch übersetzen Chats
Das Chat Widget erkennt automatisch die Sprache des Besuchers und übersetzt die Chats entsprechend. Die Support-Agenten können mit Besuchern in anderen locales, kommunizieren, auch wenn sie die Sprache nicht sprechen.
Zeigt an Agenten, einen Übersicht über Besucher nach Land
Um einen Übersicht über Besucher zu Ihrer Website durch Gebietseinheiten zu erhalten, können Sie die Besucherliste nach Land Gruppe der Besucher anzeigen.
Verwalten des Verkehrs
Wenn Sie mit einer Vielzahl von Agenten arbeiten, sollten Sie die folgende Schritte unternehmen, um den Chats zu unterstützen, um den Chats besser zu helfen.
Stellen Sie sicher, dass Chats an die richtige Gruppe der Agenten weitergeleitet werden
Wenn Sie eine Menge Agenten haben oder sie sich in verschiedenen Bereichen spezialisiert haben, sollten Sie die Departements und das Formular Pre-Chat verwenden. Sie können den Besucher dazu benötigen, um die Abteilung zu wählen, damit sie automatisch an die entsprechende Gruppe weitergeleitet werden. Beispiel, Sie sollten beispielsweise Departements für die Lieferung, Finanzen und Konten haben. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Pre-Chat-Formulars.
Erstellen Sie einen Zeitplan mit Geschäftszeiten
Wenn Sie viele Verkehr haben, können Sie möglicherweise immer wieder neue Chat-Anfragen erhalten, damit Ihre Agenten sich selbst anmelden können. Um dies zu vermeiden Geschäftszeiten zu vermeiden, die automatisch bei der Überstellung Ihrer Geschäftszeiten angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Zeitplans mit Geschäftszeiten.
Alle Agenten erhalten automatisch Offline-Nachrichten, sofern sie Standard-Anweisungen eingeschaltet wird. Sie können Ihre Agenten bitten, die zu den angesagten Posts Offline-Nachricht Eintreten der Offline-Nachricht auf ihrem Dashboards zu machen.
Sp spam vermeiden
Sie können spam durch die Einrichtung von Auslösern oder durch Sperren von Besuchern vermeiden. Vielleicht möchten Sie auch Chats in Ländern beschränken, die zur Verringerung des Verkehrs dienen. Weitere Informationen finden Sie unter Sperren von Besuchern.
Optimieren der Dashboards-Leistung
Für Hochverkehr- Dashboards empfehlen wir, die IP-Adresse der IE10, Chrome oder Firefox. Wenn Sie den Browser zurücklegen, wird wahrscheinlich die Speicher- oder due
Sie können auch die Dashboards-Leistung durch Verwenden des Hoch High-Load-Dashboard verbessern Dashboard.
Übersetzung Haftungsausschluss: Dieser Beitrag wurde von einer Drittpartei mit Hilfe einer automatisierten Übersetzungssoftware für Sie übersetzt. Angemessene Bemühungen für eine getreue Übersetzung wurden unternommen, eine automatische Übersetzung ist jedoch nicht perfekt und dient nicht zum Ersatz von Personen als Übersetzer.
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