Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Sie können Ticketauslöser bearbeiten, klonen, löschen, deaktivieren oder aktivieren, um Supportprozesse zu optimieren. Durch Klonen lassen sich wiederverwendbare Vorlagen erstellen; durch Deaktivieren können Sie Auslöser anhalten, ohne sie dauerhaft zu löschen. Enterprise-Benutzer können Änderungen mit der Revisionsverlaufsfunktion verfolgen. Diese Optionen erhöhen die Flexibilität bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und sorgen für effiziente Support-Workflows.
Die Standard-Ticketauslöser und alle angepassten Ticketauslöser, die Sie erstellt haben, können auf der Seite „Auslöser“ verwaltet werden.
Bearbeiten und Klonen von Ticketauslösern
Sie können Ticketauslöser bearbeiten und klonen. Durch Klonen eines Ticketauslösers wird eine Kopie erstellt, die Sie bearbeiten und für andere Zwecke verwenden können. Falls durch den Ticketauslöser Benutzer benachrichtigt werden, wird der Text der Benachrichtigung zurückgesetzt, wenn Sie das Benachrichtigungsziel ändern.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser. - Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets.
- Klicken Sie auf den Namen des Auslösers, den Sie bearbeiten möchten.
- Bearbeiten Sie Name, Beschreibung, Bedingungen und Aktionen wie gewünscht.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
So klonen Sie einen Ticketauslöser
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets.
- Klicken Sie auf den Namen des Auslösers, den Sie klonen möchten.
- Klicken Sie oben auf der Seite auf Aktionen und wählen Sie Klonen.
Eine Kopie des Auslösers wird erstellt und automatisch zur Bearbeitung geöffnet.
- Modifizieren Sie den Namen, die Bedingungen und die Aktionen des neuen Auslösers wie gewünscht.
- Klicken Sie auf Speichern.
Löschen von Ticketauslösern
Einen Auslöser, den Sie nicht mehr brauchen, können Sie entweder löschen oder deaktivieren. Durch Löschen wird ein Auslöser dauerhaft entfernt und kann nicht wiederhergestellt werden. Auslöser müssen deaktiviert werden, ehe sie gelöscht werden können.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets.
- Ist der Auslöser, den Sie löschen möchten, noch aktiv, folgen Sie den Schritten zu seiner Deaktivierung.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Status oben in der Auslöserliste die Option Inaktiv.
- Klicken Sie im Optionsmenü (
) neben dem Auslöser, den Sie löschen möchten, auf Löschen.Klicken Sie falls erforderlich auf den Pfeil (>) neben einer Kategorie, um die darin enthaltenen Auslöser einzublenden.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Auslöser löschen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets.
-
Wählen Sie in der Dropdownliste Status oben in der Auslöserliste die Option Inaktiv.
- Klicken Sie auf die Kontrollkästchen neben den Auslösern, die Sie löschen möchten, und dann unten auf der Seite auf Löschen.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Löschen.
Deaktivieren von Ticketauslösern
Einen Ticketauslöser, den Sie nicht mehr brauchen, können Sie entweder löschen oder deaktivieren. Durch Löschen wird ein Auslöser dauerhaft entfernt und kann nicht wiederhergestellt werden. Wenn Sie einen Auslöser im Moment nicht benötigen, aber später einmal vielleicht wieder verwenden möchten, können Sie ihn deaktivieren. Deaktivierte Auslöser werden angezeigt, wenn Sie in der Dropdownliste Status oben in der Ticketauslöserliste die Option Inaktiv wählen, und können bei Bedarf wieder aktiviert werden. Wenn Sie einen Ticketauslöser erneut aktivieren, wird er nicht rückwirkend für frühere Tickets ausgeführt.
Mit Ticketauslöserkategorien können Sie mehrere Auslöser gleichzeitig löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Löschen von Ticketauslöserkategorien.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets und machen Sie die Auslöser ausfindig, die Sie deaktivieren möchten.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü () und dann auf Deaktivieren.
Der Status des Auslösers wird auf „Inaktiv“ gesetzt.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets.
- Klicken Sie auf die Kontrollkästchen neben den Ticketauslösern, die Sie deaktivieren möchten, und dann unten auf der Seite auf Deaktivieren.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Deaktivieren.
Aktivieren von Ticketauslösern
Normalerweise werden neue Auslöser automatisch aktiviert. Sie können sie jedoch auch als inaktive Auslöser erstellen und zu einem späteren Zeitpunkt aktivieren. Außerdem kann es vorkommen, dass Sie einen Auslöser deaktivieren und dann wieder aktivieren müssen.
So aktivieren Sie einen Auslöser
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Status oben in der Auslöserliste die Option Inaktiv.
- Klicken Sie neben dem Auslöser, den Sie aktivieren möchten, auf das Symbol für das Optionsmenü (), und wählen Sie Aktivieren.
Klicken Sie falls erforderlich auf den Pfeil (>) neben einer Kategorie, um die darin enthaltenen Auslöser einzublenden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets.
- Wählen Sie in der Dropdownliste Status oben in der Auslöserliste die Option Inaktiv.
- Klicken Sie auf die Kontrollkästchen neben den Auslösern, die Sie aktivieren möchten, und dann unten auf der Seite auf Aktivieren.
Aufrufen des Revisionsverlaufs für Ticketauslöser
Wenn Sie einen Enterprise-Plan haben, können Änderungen, die Sie an einem Ticketauslöser vornehmen, im Revisionsverlauf eingesehen werden.
Im Revisionsverlauf erscheint Folgendes:
- die Konfiguration der gegenwärtig angezeigten Version
- Benutzer, der die Änderungen durchgeführt hat
- Zeitpunkt, zu dem die Änderung vorgenommen wurde, basierend auf der auf dem Gerät des Benutzers eingestellten Zeitzone
- Auslöseränderungen in der angezeigten Revision (optional)
So rufen Sie den Revisionsverlauf für Ticketauslöser auf
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Tickets.
- Klicken Sie auf die Auslöser, die Sie anzeigen möchten, und dann unter dem Titel des Auslösers auf Revisionsverlauf.
Dadurch wird der Revisionsverlauf für den Ticketauslöser angezeigt.
- Auf der Seite mit dem Revisionsverlauf sehen Sie in der Seitenleiste alle verfügbaren Versionen des jeweiligen Auslösers. Klicken Sie auf die Version, die Sie anzeigen möchten.
- Von hier aus können Sie Folgendes tun:
- die in der ausgewählten Version vorgenommenen Änderungen ein- oder ausblenden
- die Konfiguration der ausgewählten Version anzeigen (aber keine Änderungen vornehmen)
- eine andere Version auswählen
- zur Bearbeitungsseite zurückkehren
Weitere Informationen zum Anzeigen des Revisionsverlaufs eines Ticketauslösers erhalten Sie in diesem Video.