Zusammenfassen von Tickets

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3 Kommentare

  • Philipp Schumacher

    Hi,

    ist es möglich die Zusammenfassungskommentare dynamisch zu machen damit Englischsprachige Kunden die Nachrichten auf Englisch angezeigt bekommen?

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  • Anne Ronalter
    Hallo,

    vielen Dank für das Feedback!
    Es gibt zur Zeit leider keine automatische Einstellung um dies möglich zu machen.

    In der Zwischenzeit wäre es als workaround möglich, einen dynamischen Inhalt zu erstellen. 
    Der Platzhalter aus dem dynamischen Inhalt kann dann durch den Agenten manuell eingefügt werden.

    Als Erstes muss dafür also der dynamische Inhalt erstellt werden:

    Tips zum Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte:
    https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408882999066-Bereitstellen-von-Support-in-mehreren-Sprachen-mithilfe-dynamischer-Inhalte


    Dabei können auch Ticket Platzhalter verwendet werden:


    Die Platzhalterreferenz für Zendesk Support ist hier zu finden:
    https://support.zendesk.com/hc/de/articles/4408886858138-Platzhalterreferenz-f%C3%BCr-Zendesk-Support  

    Wenn der Platzhalter erstellt ist, kann dieser dann beim Zusammenfassen von Tickets

    manuell durch die Agenten hinzugefügt werden:


    Als Beispiel ist hier ein französisch sprachiger Kunde zu sehen:

    Wenn ein Ticket dieses Kunden zusammengefasst wird und der Platzhalter ""dc.ticket_merge"" dabei genutzt wird, erscheint der Text für den Kunden auf Französisch:


    Es ist also durch das erstellen eines dynamischen Inhalts sowie dem manuellen hinzufügen des Platzhalters bei der Zusammenfassung des Tickets für den Kunden möglich die Nachricht in der hinterlegten Sprache des Profils zu erhalten.

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  • Philipp Schumacher

    Hi,

    vielen Dank. Das habe ich so schon probiert und das funktioniert. 
    Ich wollte lediglich wissen ob ich den Standard Antwort Text durch meinen dynamischen Inhalt Referenz irgendwo ersetzen kann. Aber das ist ja leider nicht machbar.

    Das wäre schön wenn man diesen Merge Text irgendwo anpassen kann.

    Trotzdem vielen Dank für die Mühe!

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