In dieser Anleitung werden die Schritte beschrieben, die Sie vor der Bereitstellung von Live-Chat für Ihre Kunden durchführen können.
- Einführung: Planen der Bereitstellung von Live-Chat
- Schritt 1: Ausrichten der Chatziele an den Geschäftszielen
- Schritt 2: Verwalten des Kundenerlebnisses und Chatvolumens
- Schritt 3: Bestimmen des Personalbedarfs
- Schritt 4: Schulen der Agenten
- Schritt 5: Einrichten eines Chat-Workflows
- Schritt 6: Überwachen der Erfolgsmetriken und Verbessern der Chat-Bereitstellung
Über Zendesk Chat können Sie noch unkomplizierter und persönlicher mit Ihren Kunden interagieren. Zendesk Chat hat den höchsten Zufriedenheitswert aller Supportkanäle und ist deshalb bei einer umfassenden Kundensupportlösung unverzichtbar.
Dieser Leitfaden soll Supportmanagern und Administratoren helfen, Live-Chat auf ihrer Website bereitzustellen. Er vereint unser kollektives Wissen und unsere einschlägige Erfahrung im Bereich Live-Chat in einer umfassenden Ressource und bietet auf Best Practices basierende Tipps zu allen Aspekten des Chaterlebnisses.
Wenn Sie die Bereitstellung von Chat überlegt planen, können Sie mehr Interaktionen auf den Chatkanal umleiten, die Betriebskosten senken, die Kundenzufriedenheit erhöhen, die Agentenproduktivität steigern und eine höhere Conversion-Rate erreichen.
Weiter: Schritt 1: Ausrichten der Chatziele an den Geschäftszielen
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