Frage
Wie kann ich das Versenden von E-Mail-Benachrichtigungen stoppen, wenn mir ein Ticket zugewiesen wird?
Antwort
Jeder Kontoadministrator kann den Auslöser anpassen, der für das Senden dieser E-Mail-Benachrichtigungen verantwortlich ist. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um zu Ihren Kontoeinstellungen zu gelangen:
Ändern Sie den Auslöser, um einen bestimmten Benutzer auszuschließen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Center auf
Objekte und Regeln und dann auf Business-Regeln > Auslöser
- Klicken Sie auf den betreffenden Auslöser, zum Beispiel Mitarbeiter über Zuweisung benachrichtigen
- Fügen Sie unter Wenn ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt sind Folgendes hinzu:
- Objekt > Ticket > Mitarbeiter | Ist nicht | Agenten auswählen
- Fügen Sie dieselbe Bedingung hinzu, bis Sie alle Agenten ausgewählt haben, die keine E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchten
- Klicken Sie auf Speichern
Tipp: Wenn keiner der Kundendienst-Mitarbeiter diese E-Mail-Benachrichtigungen erhalten möchte, deaktivieren Sie den Auslöser. Um zu verhindern, dass ein oder eine bestimmte Kundendienst-Mitarbeiter:in* eine Benachrichtigung erhält, wenden Sie diese Logik auf einen beliebigen Benachrichtigungsauslöser an.
Weitere Informationen zu Problemen mit Benachrichtigungen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
8 Kommentare
Melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.