Frage
Werden Tickets und Ticketdaten dauerhaft in meinem Zendesk gespeichert?
Antwort
Wenn Sie ein Ticket löschen, löscht Zendesk es per Soft Delete als Shell-Ticket vorläufig und speichert seine Informationen 30 Tage lang. 90 Tage nach der ersten Löschung entfernt Zendesk das Shell-Ticket und das Originalticket wird dauerhaft gelöscht.
Wenn Sie das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ haben, können Sie mehrere Zeitpläne für die Ticketlöschung definieren, um bestimmte Arten von Tickets automatisch zu löschen. Folgende Bedingungen sind verfügbar:
- Marke
- Organisation
- Stichwörter
- Angepasste Felder
- Status
- Formular
- Gruppe
- Anhang
Mit der Bedingung Anhang können Sie:
- Nur Tickets löschen, die Anhänge enthalten
- Tickets ohne Anhänge beibehalten
- Die Anhangsbedingung mit anderen Filtern kombinieren, um angepasste Aufbewahrungsregeln zu erstellen
Hinweis: Anhänge in Messaging-Konversationen werden gegenwärtig von der Bedingung Anhang nicht erkannt.
Weitere Informationen finden Sie unter