Frage
Werden Tickets und Ticketdaten dauerhaft in meinem Zendesk gespeichert?
Antwort
Wenn Sie ein Ticket löschen, wird es von Zendesk vorläufig gelöscht und die zugehörigen Informationen 30 Tage lang gespeichert. 90 Tage nach der ersten Löschung entfernt Zendesk schließlich das Shell-Ticket und das ursprüngliche Ticket wird dauerhaft gelöscht.
Wenn Sie das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ (ADPP) haben, können Sie mehrere Zeitpläne für die Ticketlöschung definieren, um bestimmte Arten von Tickets automatisch zu löschen. Folgende Bedingungen sind verfügbar:
- Marke
- Organisation
- Stichwörter
- Angepasste Felder
- Status
- Formular
- Gruppe
- Anhang
Mit der Bedingung Anhang können Sie:
- Nur Tickets löschen, die Anhänge enthalten
- Tickets ohne Anhänge beibehalten
- Die Anhangsbedingung mit anderen Filtern kombinieren, um angepasste Aufbewahrungsregeln zu erstellen
Hinweis: Anhänge in Messaging-Konversationen werden gegenwärtig von der Bedingung Anhang nicht erkannt.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: