Suchreferenz für Zendesk Support

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8 Kommentare

  • Information

    Der Artikel hat leider Fehler.

    Bei der Suche nach dem Datum und gleichzeitig einem Tag muss die Abfrage so lauten:

    tags:beispieltag created<"2021-01-23"

    ohne die "" funktioniert das nicht.

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  • Brett Bowser
    Zendesk Community Manager

    Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, dies mit uns zu teilen, Simon! Ich werde unser Dokumentationsteam informieren.

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  • Brett Bowser
    Zendesk Community Manager

    Hey Simon,

    Ich habe das gerade getestet und es sieht so aus, als würden die Parameter ohne Anführungszeichen funktionieren.

    Können Sie einfügen, was Sie an Ihrem Ende verwenden, das einen Fehler verursacht?

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  • Daniel Ramlow

    Hallo Zendesk Team,

    wir brauchen unbedingt die Möglichkeit nur den Inhalt öffentlicher Kommentare filtern zu können.

    Gibt es dafür bereits eine Möglichkeit?
    "description" liefert bei uns leider oft nicht die gewünschten bzw. zu viele Ergebnisse, da der Inhalt der internen Kommentare ebenfalls durchsucht wird.

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  • Sammy Trojette

    Die Suche nach emails funktioniert bei mir nicht.

    Ich habe folgendes versucht um alle Tickets von Nutzern der selben Mail-Domain: email:*<domain>

    Aber die Suche ist ohne Ergebnisse.

    Ich habe es sogar mit der Mail-Adresse eines Kunden versucht, der gerade ein _aktives_ Ticket bei uns hat. Nichts. Keine Ergebnisse.

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  • Joyce
    Zendesk Customer Care
    Hallo Sammy,
     
    Bei der Suche nach E-Mail-Adressen können keine Platzhalter verwendet werden (e.g email:*<domain>). Sie müssen die E-Mail-Adresse des Benutzers oder „Keine“ angeben, um nach Benutzern ohne E-Mail-Adresse zu suchen.
    email:alex@mondocam.com
    email: "none"
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  • Sammy Trojette

    Hallo Joyce

    das mit den Wildcards ist sehr schade. Wobei die Suche vielleicht grundsätzlich als "includes" funktionieren sollte und nicht als "matches" (dann könnte man problemlos auch ohne Wildcards nach allen Usern zu einer Domain suchen).

    Aber wie schon geschrieben, funktioniert die Suche nach einer _exakten_ Mailadresse auch nicht. Zumindest nicht um direkt Tickets zu dieser Mail Adresse zu finden.

    Suche ich nach einer exakten Adresse (hier meine):

    Wie man sieht ist der aktive Tab "Tickets" leer. Erst bei "Benutzer" sehe ich einen Treffer.

    Vielleicht war es nie vorgesehen, dass bei der Suche nach Emails auch direkt Tickets gefunden werden sollten, aber dann sollte auch gleich "Benutzer" als aktive Such-Tab ausgewählt sein.

    Das sollte vielleicht das generelle Verhalten sein: Aktiver Tab = erster Tab mit Treffern =/= 0.

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  • Joyce
    Zendesk Customer Care
    Hallo Sammy,
     
    Wenn Sie nach Tickets suchen, die von einer bestimmten E-Mail-Adresse angefordert wurden, können Sie den Keyword-Requester für Ticketeigenschaften verwenden. Es wird erwartet, dass in der E-Mail keine Tickets angezeigt werden, da es sich um ein Schlüsselwort für eine Benutzereigenschaft handelt, mit dem Sie Ergebnisse auf der Registerkarte „Benutzer“ sehen können.
    requester:amy@mondocam.com
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