Ändern der Rolle eines Agenten

Administratoren können die Support-Rolle eines Agenten wie folgt ändern:

• Hochstufen des Agenten zu einem Administrator
• Herabstufen des Agenten zu einem Endbenutzer
• Entfernen eines Benutzers aus Ihrem Konto

Bitte lesen Sie den Beitrag Best Practices zum Entfernen von Agenten, bevor Sie fortfahren. Dort erfahren Sie, wie Sie einige der häufigsten Probleme bei diesem Vorgang vermeiden.

Hochstufen eines Agenten zu einem Administrator

Administratoren können Agenten zu Administratoren machen.

So wandeln Sie einen Agenten in einen Administrator um

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Personen () und dann auf Team > Teammitglieder.
2. Wählen Sie den Agenten aus und klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Klicken Sie im Bereich Rollen des Agentenprofils auf Im Admin Center verwalten.

   Sie werden zu den Einstellungen Rollen und Zugriff für den Agenten im Admin Center weitergeleitet.

4. Klicken Sie für das Support-Produkt in der Dropdownliste Rolle auf Admin.

   

5. Speichern Sie die Änderungen.

   Alle Administratoren werden per E-Mail benachrichtigt, dass diese Person als Administrator hinzugefügt wurde.

Die bestehenden Gruppenzuordnungen des Agenten bleiben bestehen. Sie können Agenten nach Bedarf zu Gruppen hinzufügen bzw. aus Gruppen entfernen.

Herabstufen eines Agenten

Administratoren können Agenten zu Endbenutzern herabstufen.

So wandeln Sie einen Agenten in einen Endbenutzer um

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Personen () und dann auf Team > Teammitglieder.
2. Wählen Sie den Agenten aus und klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Stellen Sie im Agentenprofil den Benutzertyp auf Endbenutzer.

Entfernen eines Benutzers aus Ihrem Konto

Nachdem Sie den Agenten zu einem Endbenutzer herabgestuft haben, können Sie ihn in Ihrem Konto sperren. Dadurch wird er aus Ihrer Zendesk Support-Instanz entfernt.

So sperren Sie einen Benutzer in Ihrem Konto

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Support auf das Symbol Kunden ().
2. Wählen Sie den zu einem Endbenutzer herabgestuften Agenten aus und klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Klicken Sie auf das Symbol rechts oben im Profil und dann in der Dropdownliste auf Zugriff sperren.