In diesem Rezept erfahren Sie, wie Sie Berichte zu Tickets mit ähnlichen Stichwörtern erstellen, die ein bestimmtes Wort oder eine bestimmte Zeichenfolge enthalten. Dies ist nützlich, um Ticketstichwörter zu gruppieren und zu sehen, wie viele Tickets ähnliche Arten von Stichwörtern aufweisen.
In diesem Rezept wird ein angepasstes Attribut erstellt, um Ihre Stichworte mit der Funktion ENTHÄLT in verschiedene Kategorien zu gruppieren. Diese Funktion ist eine gute Alternative zum Erstellen eines Gruppenattributs aus Ticketstichwörtern.
Vorher, ohne Gruppierung: 
Danach mit Gruppierung:
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Fortgeschritten
Zeitbedarf: 10 Min.
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
- Ticket- und Stichwortdaten in Zendesk Support
Erstellen des Berichts
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Report Builder wird geöffnet.
- Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
- Wählen Sie in der Liste die Option Tickets aus und klicken Sie dann auf Anwenden. Ändern Sie den Aggregator in D_COUNT.
Tipp: Sie können auch die Metriken Gelöste Tickets und Ungelöste Tickets hinzufügen, um die Anzahl der Tickets in Ihrem Bericht weiter aufzuschlüsseln. - Klicken Sie im Menü Berechnungen (
) auf Standardmäßig berechnetes Attribut. - Geben Sie dem Attribut im Feld Name einen Namen wie Stichwortgruppierung ein.
- Geben Sie im Feld Formel die folgende Formel ein (oder fügen Sie sie ein), um nach Ticketstichwörtern zu suchen, die ein bestimmtes Wort enthalten, und sie als Gruppe zu kennzeichnen. Ersetzen Sie „option“ und „test“ durch beliebige Wörter oder Phrasen, die mit anderen Stichwörtern übereinstimmen.
IF (CONTAINS([Ticket tags],"option")) THEN "Option-related tags"
ELIF (CONTAINS([Ticket tags],"test")) THEN "Test-related tags"
ELSE "Other tags" ENDIF - Klicken Sie abschließend auf Speichern.
- Klicken Sie im Bereich Zeilen auf Hinzufügen.
- Klicken Sie in der Liste auf Stichwortgruppierung (das von Ihnen erstellte berechnete Standardattribut) und dann auf Anwenden.
- (Optional) Aktualisieren Sie den Standardfilter Ticket erstellt – Datum, um die Ergebnisse auf einen bestimmten Zeitraum zu beschränken.