Frage

Im Explore-Live-Dashboardsehe ich keine Liste der Agenten, wenn ich die Details einer Agentenstatusmetrik untersuche (siehe hierzu Anzeigen des Live-Status und der Live-Aktivitätenvon Agenten). Woran liegt das?

Antwort

Wenn Sie die Aufschlüsselung einer Live-Metrik für den Agentenstatus mit mehr als 100 Agenten durchführen, sehen Sie nicht die Liste der Agenten in diesem Status. Bei Bedarf können Sie die Anzahl der von der Live-Metrik erfassten Agenten mit den Dashboard-Filtern soweit eingrenzen, dass die Liste der Agenten beim Aufschlüsseln der Metrik angezeigt wird.

Hinweis: Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung verwenden, verwenden Sie die Zendesk Omnichannel: Dashboard „Agentenstatus“, um zu verstehen, womit Ihre Kundendienst-Mitarbeiter ihre Zeit verbringen.

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