Frage
Ich möchte einen Bericht darüber erstellen, welche Tasten im IVR gedrückt wurden. Welche Möglichkeiten gibt es, um zu sehen, welche IVR-Pfade Kunden haben? Kann ich diese Informationen direkt zu einem Talk-Ticket hinzufügen, damit ein Agent sie sehen kann?
Antwort
Die einfachste Möglichkeit, um Berichte zur IVR-Aktivität zu erstellen, ist in Explore. Wenn Sie Omnichannel-Verteilung verwenden, können Sie jedem Ticket auch ein Stichwort aus bestimmten IVR-Tastatureingaben hinzufügen.
Voraussetzungen
- Sie benötigen Bearbeiter- oder Administratorzugriff in Explore.
- Sie müssen einen Talk Professional-Plan oder höher haben. Wenn Sie Ihre Planstufe bestätigen müssen, wenden Sie sich an den Inhaber Ihres Kontos, damit dieser das Abonnement des Plans sehen kann.
Verwenden Sie die Metriken in diesen Beiträgen, um einen Explore-Bericht über Ihre IVR-Nutzung zu erstellen:
- Wie kann ich meinen IVR-Baum mit Berichten analysieren und verbessern?
- Rezept für Explore: Erstellen von Berichten zur IVR-Zielgruppe
Videoanleitung
Ein Beispiel für die Erstellung eines IVR-Berichts in Explore finden Sie im folgenden Video:
Wenn Sie noch keine Erfahrung mit Berichten zur Anrufaktivität in Explore haben, lesen Sie diesen Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Talk.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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