Wie erstelle ich Berichte zur IVR-Nutzung?

Frage

Ich möchte berichten, welche Tasteneingaben im IVR durchgeführt wurden. Welche Möglichkeiten habe ich, Berichte zu den IVR-Pfaden von Kunden zu erstellen? Kann ich diese Informationen direkt zu einem Talk-Ticket hinzufügen, damit ein Agent sie sehen kann?

Antwort

Es gibt zwar keine Option, die Informationen aus IVR-Tastendrücken direkt in ein Support-Ticket einzufügen, aber es ist möglich, Berichte zur IVR-Aktivität in Explore zu erstellen.

Voraussetzungen

• In Explore müssen Sie über Editor- oder Administratorzugriff verfügen.
• Sie benötigen einen Talk Professional-Plan oder höher. Wenn Sie Ihre Planstufe bestätigen müssen, wenden Sie sich an den Kontoinhaber, damit er das Planabonnement einsehen kann.

Um einen Explore-Bericht zu Ihrer IVR-Nutzung zu erstellen, verwenden Sie die Metriken in diesen Beiträgen:

• Wie kann ich meinen IVR-Baum mit Berichten analysieren und verbessern?
• Rezept für Explore: Berichte zur IVR-Zielgruppe

Videoanleitung

Ein Beispiel zum Erstellen eines IVR-Berichts in Explore finden Sie im Video:

Wenn Sie noch keine Erfahrung mit Berichten zur Anrufaktivität in Explore haben, lesen Sie diesen Beitrag: Metriken und Attribute für Zendesk Talk.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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