Welche Schnittstelle verwendet mein Konto?

Frage

Ich bin mir nicht sicher, welche Schnittstelle mein Zendesk-Konto verwendet. Wie kann ich herausfinden, ob mein Konto im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten aufgeführt ist?

Antwort

In Ihrem Zendesk-Konto stehen zwei Benutzeroberflächen zur Verfügung:

• Die Standard-Agentenoberfläche
• Der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten

Um herauszufinden, über welche Schnittstelle Ihr Konto verfügt, öffnen Sie ein Ticket. Der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten enthält rechts neben dem Ticket einen Kontextbereich.

Die Standard-Agentenoberfläche hat ebenfalls einen Kontextbereich, jedoch nie auf der rechten Seite des Tickets.

Navigieren Sie alternativ zu Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Agentenarbeitsbereich . Wenn in Ihrem Konto der Arbeitsbereich „Agenten“ aktiviert ist, ist das Kontrollkästchen „Arbeitsbereich für Agenten aktivieren“ aktiviert.

Sie können Ihre Zendesk-Subdomäne auch über die Schaltfläche unten auswählen, um die Einstellungsseite für den Arbeitsbereich für Agenten in Ihrem Konto aufzurufen.

Subdomäne auswählen

.zendesk.com Zu Account-Einstellungen gehen

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

• Überblick über die Agentenoberfläche (Video)
• Willkommen bei Zendesk Support

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