Sie können Ihre Support-E-Mail-Adressen testen, um sicherzustellen, dass ein- und ausgehende E-Mail-Nachrichten und E-Mail-Benachrichtigungen wie erwartet funktionieren.
Damit der Test korrekt funktioniert, stellen Sie sicher, dass Sie keinen der in Ihrem Konto enthaltenen Support-Standardauslöser deaktiviert haben. Auslöser liefern E-Mail-Benachrichtigungen über Ticketaktualisierungen. Wenn Sie Auslöser für E-Mail-Benachrichtigungen deaktivieren, sendet Zendesk keine E-Mail-Benachrichtigungen über Ticketaktivitäten.
Testen von eingehender E-Mail
Nachdem Sie jetzt die Supportadressen für Ihr Zendesk-Konto eingerichtet haben, testen Sie sie, um sicherzustellen, dass sie korrekt funktionieren.
So testen Sie die eingehende E-Mail
- Senden Sie eine Test-E-Mail von einem externen E-Mail-Konto, das nicht mit Ihrem Agentenprofil oder Zendesk verknüpft ist.
Senden Sie die Nachricht an Ihre neue Supportadresse (support@IhreSubdomäne.zendesk.com) oder an eine beliebige E-Mail-Adresse, die Sie hinzugefügt haben. Geben Sie einen E-Mail-Betreff und eine kurze Beschreibung an.
- Öffnen Sie die Ansicht Nicht zugewiesene Tickets in Ihrem Zendesk-Konto und prüfen Sie, ob aus der ursprünglichen E-Mail ein Ticket erstellt wurde.
- Stellen Sie sicher, dass eine Standard-E-Mail-Benachrichtigung zurück an die ursprüngliche E-Mail-Adresse gesendet wurde.
Tipps zur Fehlerbehebung für eingehende E-Mail
Wenn für die E-Mail kein Ticket erstellt wurde, überprüfen Sie Folgendes:
- Wenn Sie eine neue externe Supportadresse testen, vergewissern Sie sich, dass die Nachricht nicht im Spamfilter Ihres Unternehmens steckengeblieben ist.
- Prüfen Sie in der Ansicht Gesperrte Tickets, ob die E-Mail gesperrt wurde.
- Überprüfen Sie, ob die Support-E-Mail-Adresse in der ursprünglichen Nachricht korrekt ist.
- Senden Sie eine weitere Nachricht.
Hier einige hilfreiche Beiträge zur Fehlerbehebung:
- Ich erhalte keine Benachrichtigungen über eingehende Tickets.
- Kunden-E-Mails werden nicht in Zendesk angezeigt
- Warum erhalte ich die Fehlermeldung „DNS-Einträge nicht korrekt eingerichtet“?
- Warum ist meine Supportadresse nicht bestätigt?
Wenn dieses Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Testen von abgehender E-Mail
Nachdem Sie die eingehende E-Mail getestet haben, können Sie die abgehende E-Mail testen.
So testen Sie die abgehende E-Mail
- Öffnen Sie das Ticket, das beim Testen der eingehenden E-Mail erstellt wurde.
- Fügen Sie eine öffentliche Antwort zum Ticket hinzu und reichen Sie die Änderungen ein.
Ticketkommentare können öffentliche Antworten (für alle Benutzer des Tickets sichtbar) oder interne Notizen (nur für Agenten und Administratoren sichtbar) enthalten.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Antwort zurück an das ursprüngliche E-Mail-Konto gesendet wurde.
Tipps zur Fehlerbehebung für abgehende E-Mail
- Vergewissern Sie sich, dass die Nachricht nicht im Spamfilter Ihres externen E-Mail-Kontos steckengeblieben ist.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie eine öffentliche Antwort und nicht eine interne Notiz hinzugefügt haben.
- Vergewissern Sie sich, dass die Standardbenachrichtigungen für Ihr Konto aktiviert sind.
- Geben Sie eine weitere Antwort im Ticket ein.
Wenn dieses Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.