Problem

Warum hat mein Chat-Dashboard in Explore alle Nullen, obwohl wir Chat verwenden? Warum sind meine Chats in Explore leer? Warum habe ich keine Chats in meinen Berichten? 

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Lösung

Bei der Analyse Ihrer Chataktivität kann es vorkommen, dass Ihr Chat-Dashboard aufgrund eines Filters null Chats enthält oder dass die benötigten Chatmetriken in einem anderen Dashboard verfolgt werden.

Filter entfernen

Beginnen Sie mit der Fehlerbehebung, indem Sie alle Filter löschen und den Datumsbereich erweitern, um sicherzustellen, dass alle möglichen Chats berücksichtigt werden.

  1. Öffnen Sie das Chat-Dashboard.
  2. Suchen Sie im Dashboard nach Filtersymbolen und löschen Sie die Filter.

    clear_filters_in_explore_dashboard.gif

  3. Klicken Sie auf den Zeitfilter und vergrößern Sie den Datumsbereich.

    expand_date_range.gif

 

Andere Dashboards überprüfen

Prüfen Sie als Nächstes, ob Sie Live-Chat oder Messaging verwenden. Wenn Arbeitsbereiche für Agenten und Messaging aktiviert sind, befinden sich die Berichte zu Chatkonversationen in einem anderen Dashboard. 

  1. Navigieren Sie zurück zum Dashboard-Abschnitt in Explore. 
  2. Wählen Sie entweder das vordefinierte Zendesk Messaging-, Zendesk Support- oder Explore-Live-Dashboard aus.
    Alle diese Dashboards können weiter angepasst werden. Das folgende Beispiel zeigt, wie Sie den Ticketkanal im Dashboard Zendesk Support nach Messaging filtern können. 

    filter_for_messaging_channel.gif

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Social-Media-Messaging-Berichte im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
  • Warum werden im Live-Dashboard von Explore 0 Chat-Agenten angezeigt, wenn nach Chat-Abteilung gefiltert wird?
  • Warum sehe ich das Chat-Dataset oder ein Chat-Dashboard nicht in Explore?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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