Frage

Wie kehre ich zur letzten Chat-Version zurück? Kann ich Messaging deaktivieren?

Antwort

Bevor Sie Messaging für das gesamte Konto deaktivieren, kann ein Administrator das Messaging-Erlebnis für Kunden durch kleinere Kontoänderungen deaktivieren. Sie können beispielsweise ein Messaging-Widget oder einen Messaging-Kanal entfernen, damit Kunden Sie nicht erreichen können, oder Messaging auf Marken- oder Kontoebene ganz deaktivieren.

Hinweis: Die einzige Möglichkeit, mehrere Widget-Typen wie das Messaging und das Web Widget (Classic)zu verwenden, ist ein Multibrand-Konto.

Sie können das Messaging-Erlebnis entfernen aus:

  1. Das gesamte Konto (die größte Änderung)
  2. Widgets (kleinste Kontoänderung)
  3. Bots 
  4. Marken

Gesamtes Konto

Wichtig: Wenn Sie Messaging für das gesamte Konto entfernen, müssen Sie das Web Widget (Classic) erneut einrichten. Andernfalls können Ihre Kunden nicht mehr mit Ihnen chatten. Möglicherweise müssen Sie auch Chat-Auslöser anstelle von Messaging-Auslösernneu konfigurieren. Wenn Sie ein neueres Konto haben, für das Messaging standardmäßig aktiviert ist, können Sie möglicherweise nicht zum Live-Chat zurückkehren.

Befolgen Sie die Schritte zum Deaktivieren von Messaging für das gesamte Konto:

  1. Klicken Sie auf die Produktleiste.
  2. Wählen Sie Admin Center aus.
  3. Klicken Sie auf das Symbol Kanäle .
  4. Wählen Sie unter Messaging und Social Media die Option Messaging aus.
  5. Klicken Sie auf Einstellungen verwalten.
    Verwaltungseinstellungen Klicken Sie auf Pfad GIF
  6. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Messaging für Ihr Kontoaktivieren.
  7. Klicken Sie im Popupfenster auf Messaging deaktivieren.
    deaktivieren Sie_messaging.gif
  8. Klicken Sie auf Einstellungen speichern.

Widgets

Wichtig: Messaging wird nicht vollständig deaktiviert, wenn Sie ein Widget entfernen. Wenn Sie Messaging-Widgets an anderen Stellen auf Ihrer Website oder in Ihren mobilen Apps hinzugefügt haben, sind diese weiterhin verfügbar.

Gehen Sie wie folgt vor, um ein Widget aus dem Help Center zu entfernen:

  1. Klicken Sie auf die Produktleiste.
  2. Wählen Sie Admin Center aus.
  3. Klicken Sie auf das Symbol Kanäle .
  4. Wählen Sie unter Messaging und Social Media die Option Messaging aus.
  5. Klicken Sie auf das Widget, das Sie entfernen möchten.
  6. Klicken Sie auf die Registerkarte Installation.
  7. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Web Widget automatisch in Help Center einbetten.
    remove widget from help center gif
  8. Klicken Sie auf Speichern.
Sie können das Widget auch von Ihrer Website bzw. aus Ihrer mobilen App entfernen, indem Sie Ihren Entwickler bitten, den Kanalschlüssel aus dem Code der mobilen App zu entfernen.

Bots

Wichtig: Beim Entfernen eines Bots wird Messaging nicht vollständig deaktiviert. Wenn Sie jedoch einen Messaging-Bot aus einem Kanal entfernen, können Ihre Kunden nur dann von diesem Kanal aus mit Ihnen chatten, wenn Sie einen anderen Messaging-Bot konfigurieren und veröffentlichen.

Weitere Informationen finden Sie in den Schritten zum Entfernen eines Messaging-Bots aus einem Kanal:

  1. Klicken Sie auf die Produktleiste.
  2. Wählen Sie Admin Center aus.
  3. Klicken Sie auf das Symbol Kanäle .
  4. Klicken Sie unter Bots und Automatisierungauf Bots.
  5. Setzen Sie den Mauszeiger auf den Bot und klicken Sie auf Einstellungen.
    Bot-Einstellungen gif
  6. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem jeweils verbundenen Kanal.
  7. Klicken Sie auf Speichern.
    desewählten Kanals speichern

Marken

Wichtig: Wenn Sie Messaging für eine Marke in Ihrem Multibrand-Kontoentfernen, haben Sie die einzigartige Möglichkeit, anstelle des Messaging-Widgets das Web Widget (Classic) zu verwenden. Wenn keine Widget-Option verfügbar sein soll, entfernen Sie die Marke vollständig aus Messaging.

Sehen Sie sich die Schritte zum Entfernen von Messaging aus einer Marke an:

  1. Klicken Sie auf die Produktleiste.
  2. Wählen Sie Admin Center aus.
  3. Klicken Sie auf das Symbol Kanäle .
  4. Wählen Sie unter Messaging und Social Media die Option Messaging aus.
  5. Klicken Sie auf Einstellungen verwalten.
    manage settings clickpath 1 gif
  6. Entfernen Sie die Marken aus dem Abschnitt Messaging für diese Web Widget (Classic)-Marken aktivieren.
  7. Klicken Sie auf Einstellungen speichern.
    GIF, das zeigt, wie eine Marke gelöscht wird

Weitere Ressourcen

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:

  • Deaktivieren von Messaging für Web- und Mobilkanäle
  • Einbetten von Kundenserviceoptionen in Ihre Website anhand des Web Widgets (Classic)
  • Hinzufügen des Web Widgets (Classic) zu Ihrer Website oder zu Ihrem Help Center
  • Kann ich den Chat deaktivieren, wenn meine Warteschlange zu voll ist?

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