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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
Support
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Die Symbole für den einheitlichen Agentenstatus haben ein neues Erscheinungsbild. Dadurch soll die Barrierefreiheit verbessert werden. Die Symbole unterscheiden sich jetzt nicht mehr allein durch die Farbe. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
- Neue Auslöserbedingung: Kanalname. Jetzt können Sie den Namen des Messaging-Kanals, über den ein Ticket erstellt wurde, als Auslöserbedingungen verwenden. Alle aktiven Social-Media-, Web- und mobilen Messaging-Kanäle werden in der Liste angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Referenz: Bedingungen und Aktionen für Auslöser.
Messaging
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Neuer Schritttyp für Konversationsflüsse: Karussell hinzufügen. Sie können ein Karussell mit bis zu zehn Informationstafeln hinzufügen, durch die der Kunde blättern kann. Jede Tafel ist mit einer externen URL verlinkt. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Schrittarten im Bot-Konversationsfluss.
- Sie können jetzt API-Aufrufe in Konversationsflüssen authentifizieren. Erstellen Sie hierzu eine Verbindung, die zur Authentifizierung externer Dienste oder Systeme im Schritt „API-Aufruf durchführen“ des Flow Builders verwendet wird. Weitere Informationen finden Sie unter Authentifizieren des API-Aufrufs.
- Bessere Kontrolle über die Position von Widget und Launcher auf Ihrer Website oder im Help Center. Jetzt können Sie den gewünschten Abstand vom unteren und seitlichen Rand der Seite wie gewünscht festlegen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Erscheinungsbilds des Web Widgets.
Explore
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Mit dem neuen vorkonfigurierten Dashboard „Flow Builder Performance“ können Sie die Leistung des Bots und der Antworten besser messen, einschließlich Metriken auf Antwortebene und Metriken zum Lösungsfeedback. Anhand dieser Informationen können Sie die Interaktion mit Ihren Kunden verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Flow-Builder-Aktivität.
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Das Dataset „Support – Tickets“ enthält jetzt zwei neue Attribute, mit denen Sie Berichte über eingegangene Tickets und die zugehörigen Anfragenden erstellen können:
- E-Mail-Adresse für Tickets: Die Support-E-Mail-Adresse, unter der das Ticket anfänglich eingegangen ist.
- Telefonnummer des Anfragenden: Die mit dem Benutzerprofil verknüpfte primäre Telefonnummer.
Admin Center
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Um Kunden zum Upgraden auf einen höheren Plan zu motivieren, enthält das Admin Center neue Benachrichtigungen für Kunden, die für ein Upgrade in Frage kommen. Benachrichtigungen erscheinen auch, wenn qualifizierte Kunden im Admin Center nach Funktionen suchen, die sie noch nicht haben. Weitere Informationen finden Sie unter Ausprobieren eines Plan-Upgrades.
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Self-Service-Kunden erhalten jetzt eine produktintegrierte Meldung, wenn bei einer Kreditkartenzahlung Probleme auftreten. Bisher wurden nur E-Mail-Benachrichtigungen gesendet. So können Kunden Zahlungsprobleme schneller beheben und eine Sperrung ihres Kontos vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter Verhindern von Kontosperrungen.
- Administratoren können das Audit-Protokoll jetzt nach der Spalte „Element“ filtern, die Änderungen an bestimmten Einstellungen, Benutzern und Business-Regeln enthält. Durch Filtern nach Element können Sie die gewünschten Informationen einfacher finden, ohne Ergebnisse durchblättern oder exportieren zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern des Auditprotokolls.
Zendesk Suite
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Die Aufgaben im Assistenten zum Ausprobieren der Zendesk Suite enthalten zusätzliche Tipps zu erweiterten Einrichtungsthemen. Diese Tipps werden angezeigt, wenn Sie die Testfragen beantworten und angeben, dass Sie bereits Erfahrung mit Kundensupport-Lösungen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Aufgaben beim Testen der Zendesk Suite.
Sell
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Analog zum Kontextfenster in Support gibt es jetzt auch in Sell ein Kontextfenster. Jetzt sehen Sie auf einen Blick alle relevanten Informationen, die Sie für Ihre tägliche Arbeit brauchen. Sie können selbst festlegen, welche Informationen angezeigt werden sollen, und die Fensterbreite wie gewünscht ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Kontextfensters in Sell.
- Sie können den Funnel-Bericht für Geschäfte jetzt sowohl in Zendesk Sell als auch in Explore verwenden. In diesem Bericht erhalten Sie einen Überblick über Ihre Geschäfte und die unterschiedlichen Phasen, in denen sie sich befinden, sowie über die historische Entwicklung der Geschäftsphasen. Weitere Informationen finden Sie unter Rezept für Explore: Geschäfte in der Vertriebspipeline (Funnel-Bericht) und Überblick über den Sell Funnel-Bericht.
- Ab sofort ist das lang erwartete E-Book mit Best Practices für Sell verfügbar. Dieses E-Book deckt alles ab, was Sie für den Einstieg und die erfolgreiche Nutzung von Sell wissen müssen, einschließlich Tipps, wie Sie auch unterwegs produktiv arbeiten können, Automatisierungsstrategien, Anbindung aller Ihrer Kommunikationskanäle, Straffung der Kommunikation, Erstellung von Smart Lists und Verwendung von Auslösern und Berichten. Weitere Informationen finden Sie unter Zendesk Sell Best Practices: How you can make the most of your sales CRM (Englisch).
Guide
- Beim Hinzufügen von Bildern zu Inhaltsblöcken können Sie das Layout und die Ausrichtung wie gewünscht steuern. Wenn Sie ein Bild in einen Inhaltsblock einfügen, können Sie auf das Bild klicken, um eine Symbolleiste einzublenden, in der Sie jetzt zusätzlich zu den Optionen für die Bildgröße und den ALT-Text auch den Textumbruch und die Bildausrichtung auswählen können. Weitere Informationen finden Sie unter Einfügen von Bildern in Beiträge und Inhaltsblöcke.
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Beim Suchen nach Wissen können Sie zum Filtern ein Schlüsselwort oder einen Wert in das Suchfeld eingeben. Wenn Sie zum Beispiel das englische Wort „type“ in das Suchfeld eingeben, können Sie entweder nach dem Wort „type“ suchen oder einen der verfügbaren Unterfilter für den Inhaltstyp auswählen.
Die Vorausfilterung ist nur für Inhaltstyp, Marke, Sprache und externe Inhalte verfügbar, nicht für die Beitragsplatzierung. Durch Klicken auf das Filtersymbol können Sie weiterhin auf alle Filter zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen, Verknüpfen und Zitieren von Inhalten in Tickets. - Sie können Änderungen in Inhaltsblöcken direkt im Help Center veröffentlichen, ohne dass sich Auswirkungen auf den Beitragsstatus ergeben. Bisher mussten Sie bei der Bearbeitung eines Inhaltsblocks alle Beiträge, die den Inhaltsblock enthielten, neu veröffentlichen, um die Änderungen im Help Center zu sehen. Jetzt können Sie diesen Inhaltsblock überall dort aktualisieren, wo er verwendet wird, auch in veröffentlichten Beiträgen, ohne den Beitragsstatus zu ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Inhaltsblöcken in Beiträgen.
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Sie können jetzt die neue Berechtigung „Zulassen, dass Agenten Inhaltsblöcke aktualisieren“ verwenden, um nur Administratoren die Aktualisierung von Inhaltsblöcken zu ermöglichen. Standardmäßig können das sowohl Agenten als auch Administratoren tun. Weitere Informationen finden Sie unter Zulassen, dass Agenten Inhaltsblöcke aktualisieren.