Mit der Voice API Powered by Zendesk Messaging können Sie an einer beliebigen Stelle Ihrer Website rasch einen Link oder eine Anrufschaltfläche hinzufügen. Diesen Link oder diese Schaltfläche können Ihre Kunden verwenden, um Sie über das Messaging Web Widget anzurufen, ohne ihre Website zu verlassen. Diese Konversationen funktionieren wie normale Telefonanrufe im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten, nur dass der Anrufer die Nummer nicht anwählen oder kennen muss.
Der Link bzw. die Schaltfläche bietet Ihnen folgende Möglichkeiten:
- Sie können Kundenkonversationen steuern, indem Sie die Anrufschaltfläche auf Ihrer Website je nach Bedarf ein- oder ausblenden.
- Sie können telefonischen Support anbieten, ohne eine Telefonnummer zu veröffentlichen.
- Sie können telefonischen Support in anderen Ländern anbieten, ohne dort eine lokale Telefonnummer einrichten zu müssen.
Wenn ein Kunde auf die Anrufschaltfläche oder den Link klickt, um Ihr Unternehmen anzurufen, wird der Anruf über seinen Webbrowser getätigt. Das Messaging Web Widget hostet den Anruf und führt den Anrufer durch den Anrufablauf. Der Anruf wird über den digitalen Anschluss getätigt, den Sie in Ihren Talk-Einstellungen konfiguriert haben.
Der Anruf wird genauso verarbeitet wie ein normaler, über das öffentliche Telefonnetz eingehender Anruf und für den nächsten verfügbaren Agenten in die Standard-Anrufwarteschlange gestellt. Sobald der Agent den Anruf entgegennimmt, wird ein Ticket erstellt.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Erste Schritte
Für Ihren Einstieg benötigen Sie Folgendes:
- Einen aktivierten Talk-Plan. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Talk und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen.
- Einen Zendesk-Plan mit aktiviertem Messaging. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Messaging.
- Ein konfiguriertes Messaging Web Widget. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Messaging Web Widgets.
- Gegebenenfalls einen Webentwickler, der Ihnen beim Hinzufügen der Schaltfläche oder des Links zu ihrer Website hilft.
- Einen digitalen Anschluss. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines digitalen Talk-Anschlusses.
Wenn diese Anforderungen erfüllt sind, lesen Sie im Beitrag Quick start - Voice in messaging (Englisch) nach, wie Sie Anruffunktionen in Ihre Website einbetten. In der Regel sollte ein Entwickler nicht länger als 15 Minuten brauchen, um diese Funktion hinzuzufügen.
Aktuelle Einschränkungen
- Sie können eine Anrufschaltfläche nicht als Teil eines Messaging-Antwortflusses einrichten.
- Die Messaging-Authentifizierung wird für Anrufe über das Messaging-Web-Widget nur teilweise unterstützt. Nur wenn die folgenden beiden Bedingungen erfüllt sind, werden Anrufer korrekt identifiziert:
- Sie werden in Messaging über das Web Widget authentifiziert.
- Sie haben bereits zu einem früheren Zeitpunkt vor dem Anruf ein Messaging-Ticket eingereicht.