Die Visitenkarte wird im Kontextfenster des Arbeitsbereichs für Agenten angezeigt und enthält Informationen zum Ticketanfragenden.
Sie können die Karte konfigurieren, indem Sie standardmäßige und angepasste Benutzerfelder hinzufügen, entfernen und neu anordnen, damit die Agenten die jeweils relevantesten Informationen im Blick haben.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Zugreifen auf die Seite „Kontaktkarten“
Auf der Seite Kontaktkarten im Zendesk Admin Center können Administratoren festlegen, welche Felder in der Visitenkarte angezeigt werden.
So öffnen Sie die Seite „Kontaktkarten“
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Kontaktkarten.
Konfigurieren der Visitenkarte
Administratoren können Felder in der Visitenkarte hinzufügen, entfernen und neu anordnen. Hierzu gehören standardmäßige und angepasste Benutzerfelder, Benutzerkontaktinformationen sowie Organisationsmitgliedschaften.
So konfigurieren Sie die Visitenkarte
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Karten.
- Klicken Sie auf Visitenkarte des Benutzers.
Eine Vorschau der aktuellen Visitenkarte mit den definierten Feldern wird eingeblendet.
- Klicken Sie auf +Feld hinzufügen, um eine Liste der verfügbaren Felder einzublenden. Verwenden Sie bei Bedarf die Suchleiste, um ein bestimmtes Feld aufzufinden.
Hinweis: Im Arbeitsbereich für Agenten werden in der Visitenkarte eines Kunden nur die Felder angezeigt, die einen Wert enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der Visitenkarte. - Um ein Feld aus der Karte zu entfernen, klicken Sie auf das X neben seinem Namen.
- Um die Felder neu anzuordnen, ziehen Sie sie an ihrem Griff an die gewünschte Position auf der Karte.
Alle Änderungen, die Sie vornehmen, werden direkt in der Vorschau angezeigt.
- Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.