Frage
Gibt es einen Bericht, der die Kontaktgründe von Kunden im Zeitverlauf anzeigt?
Antwort
Es gibt keinen vordefinierten Bericht, um Ihre Tickets nach Designs oder Kontaktgründen zu kategorisieren. Sie können jedoch angepasste Felder verwenden, um Ihre Tickets manuell zu kategorisieren. Mit Explorekönnen Sie diese Designs in einem angepassten Bericht über die Zeit hinweg verfolgen. Weitere Informationen zum Erstellen von Berichten zu angepassten Feldern finden Sie im folgenden Beitrag: Rezept für Explore: Erstellen von Berichten zu angepassten Ticketfeldern.
Das Dropdownfeld ist für diesen Zweck am besten geeignet. Nachfolgend ein Beispielfeld:
Sie können auch die intelligente Triagierungsfunktion von Zendesk verwenden, damit Modelle künstlicher Intelligenz ein Intent -Feld vorhersagen und automatisch festlegen können. Berichte über das Intent -Feld können in Explore auf die gleiche Weise erstellt werden wie über angepasste Felder. Die intelligente Triagierung ist Teil des Add-ons „Erweiterte KI“. Weitere Informationen zur intelligenten Triagierung finden Sie im folgenden Beitrag: Automatisches Triagieren von Tickets basierend auf Absicht, Sprache und Stimmung.
Eine weitere Möglichkeit ist die Verwendung von Content Cues , die Ihre Tickets analysieren und Designs automatisch erkennen lassen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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