Frage
Gibt es einen Bericht, aus dem die Kontaktgründe meiner Kunden hervorgehen?
Antwort
Es gibt keinen vordefinierten Bericht, in dem Sie Tickets nach Themen oder Kontaktgründen kategorisieren könnten. Sie können aber angepasste Felder verwenden, um Ihre Tickets manuell zu kategorisieren. Verwenden Sie ein Dropdownfeld. Beispiel:
Mit Explorekönnen Sie diese Felder auch in einem angepassten Berichtim Zeitverlauf verfolgen.
Sie können auch die intelligente Einschätzung verwenden. AI-Modelle erkennen Ihre Tickets und legen automatisch eine Absicht fest. Zum Feld „ Absicht “ können in Explore Berichte auf die gleiche Weise erstellt werden wie für angepasste Felder, und Sie können das Dataset „Intelligente Einschätzung“ und das vordefinierte Dashboardverwenden. Die intelligente Triagierung ist Teil des Add-ons „Fortschrittliche KI “. Weitere Informationen zur intelligenten Triagierung finden Sie im Beitrag: Automatisches Triagieren von Tickets nach Absicht, Sprache und Stimmung.
Eine weitere Möglichkeit ist, Content Cues zu verwenden, um Tickets automatisch zu analysieren.
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