Frage
Gibt es einen Bericht mit den Kontaktgründen meiner Kunden? Gibt es KI-Tools, die das Kategorisieren von Tickets in Cluster automatisieren, statt nur angepasste Felder mit manueller Eingabe zu verwenden?
Antwort
Es gibt keinen vordefinierten Bericht, der Tickets nach Design oder Kontaktgrund kategorisiert. Hier sind jedoch einige Methoden, wie Sie diese Ticketkategorien verfolgen können.
Angepasste Felder
Verwenden Sie angepasste Felder, um Ihre Tickets manuell zu kategorisieren. Mit Explore können Sie diese Felder in einem angepassten Bericht verfolgen. Verwenden Sie ein Dropdownfeld, zum Beispiel:
Intelligente Triagierung
Verwenden Sie die Funktion Intelligente Einschätzung. Diese Funktion erfordert das Add-on „Fortschrittliche KI“. Künstliche Intelligenz-Modelle prognostizieren und setzen automatisch eine Absicht auf Ihre Tickets. Für einen maßgeschneiderten Ansatz können Sie angepasste Absichten hinzufügen, die auf Ihre konkreten Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind. Sie können bestimmte Absichten überprüfen und einrichten, um die häufigsten Themen Ihrer Benutzer zu kategorisieren.
Das Feld „Absicht“ kann in Explore genauso wie ein angepasstes Feld beschrieben werden und Sie können das Dataset Intelligente Einschätzung und das vordefinierte Dashboard verwenden.
Sobald Sie Absichten eingerichtet haben, können Sie anhand dieser Informationen erkennen, worauf sich Kunden beziehen, und Tickets an das richtige Team in Ihrem Konto weiterleiten.
Sie müssen regelmäßig Inhaltsabdeckungsanalysen durchführen, um Ihre Absichten auf dem neuesten Stand zu halten, damit Ihre AI Agents jede Konversation richtig kategorisieren können.
Sie können auch Ticketstichwörter und Auslöser zum Kategorisieren und Weiterleiten von Tickets verwenden, aber das Absichts-Dashboard ist die primäre KI-gestützte Lösung zum Erstellen von Ticketclustern.
Weitere Informationen zur Intelligenten Einschätzung finden Sie im folgenden Beitrag: Automatisches Triagieren von Tickets nach Absicht, Sprache und Stimmung.
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