Überblick über Objektauslöser

Welchen Plan habe ich

Suite

Beliebiger Plan

Support

Enterprise

Sie können nicht nur Ticketauslöser mit angepassten Objekten verwenden, die sich auf Tickets beziehen, sondern auch Auslöser definieren, die beim Erstellen oder Aktualisieren des Datensatzes eines Objekts ausgeführt werden. Diese werden als Objektauslöser bezeichnet. Wenn ein Agent beispielsweise einen neuen angepassten Objektdatensatz erstellt, werden die für das betreffende angepasste Objekt definierten Objektauslöser ausgeführt und können den Datensatz entsprechend aktualisieren.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Anforderungen und Beschränkungen
• Überblick über Objektauslöser für angepasste Objekte
• Festlegen der Art des zu verwendenden Auslösers

Verwandte Beiträge:

• Erstellen von Objektauslösern
• Referenz: Bedingungen und Aktionen für Objektauslöser
• Verwalten von Objektauslösern

Anforderungen und Beschränkungen

Für das Erstellen und Verwenden von Objektauslösern müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Sie haben angepasste Objekte aktiviert.
• Sie haben mindestens ein angepasstes Objekt erstellt.

Beachten Sie beim Erstellen und Verwenden von Objektauslösern folgende Einschränkungen:

• Objektauslöser unterstützen nur angepasste Objekte.
• Pro Objekt können maximal 100 Auslöser aktiviert sein.
• Sie können pro Objekt insgesamt maximal 500 aktive und inaktive Auslöser erstellen.
• Ein Objektauslöser kann insgesamt maximal 50 Bedingungen enthalten. Dies umfasst sowohl Bedingungen des Typs „Alle“ als auch solche des Typs „Beliebige“.
• In einer Objektauslöserbedingung, die Mehrfachauswahl unterstützt, können Sie maximal 50 Werte auswählen.
• Ein Objektauslöser kann maximal 25 Aktionen enthalten.
• Ein Objektauslöser kann nicht größer als 64 KB sein.

Überblick über Objektauslöser für angepasste Objekte

Objektauslöser werden in der Registerkarte „Objekt“ der Admin Center-Seite „Auslöser“ erstellt und verwaltet.

Objektauslöser können nur für angepasste Objekte erstellt werden. Während Ticketauslöser beim Erstellen oder Aktualisieren eines Tickets ausgeführt werden, werden Objektauslöser beim Erstellen oder Aktualisieren der Datensätze des betreffenden angepassten Objekts ausgeführt. Wenn ein Ereignis in einem angepassten Objektdatensatz eintritt, werden alle für dieses Objekt vorhandenen Auslöser ausgewertet. Nach der Auswertung aller Auslöser dieses Objekts wird der Datensatz einmal mit allen anwendbaren Änderungen aktualisiert. Wenn zwei anwendbare Aktionen einen Wert für dasselbe Feld festlegen, wird die zuletzt vorgenommene Änderung angezeigt.

Nehmen wie beispielsweise an, Ihre IT-Abteilung verwaltet Softwarelizenzen, Laptop-Zuweisungen und andere Assets mithilfe angepasster Objekte. Sie haben ein angepasstes Objekt namens Asset mit einem angepassten Dropdownfeld namens Typ, einem Kontrollkästchen namens Genehmigung erforderlich und einem Nachschlagebeziehungsfeld namens Asset-Inhaber, das auf Benutzer verweist. Wenn Sie einen Objektauslöser für das Asset-Objekt definieren, wird dieser ausgelöst, wann immer ein Agent einen Asset-Datensatz erstellt oder aktualisiert. So können Sie etwa einen Auslöser erstellen, der automatisch einen Standardbenutzer als Inhaber zuweist, wenn das Kontrollkästchen Genehmigung erforderlich aktiviert und im Datensatz kein Asset-Inhaber angegeben ist, oder einen Auslöser definieren, der den Asset-Inhaber benachrichtigt, wenn der Datensatz seines Assets aktualisiert oder ein neues Asset erstellt wird, in dem er als Inhaber genannt ist.

Festlegen der Art des zu verwendenden Auslösers

Welche Art von Auslöser Sie verwenden, hängt in erster Linie davon ab, auf welches Ereignis er reagieren soll. Soll der Auslöser beim Erstellen oder Aktualisieren eines Tickets ausgeführt werden, so verwenden Sie einen Ticketauslöser. Wenn der Auslöser beim Erstellen oder Aktualisieren eines angepassten Objektdatensatzes ausgeführt werden soll, verwenden Sie einen Objektauslöser. Sowohl Ticketauslöser als auch Objektauslöser können Felder des Objekts, auf dem sie basieren, sowie objektbezogene Felder aktualisieren. Das bedeutet, dass ein Ticketauslöser Bedingungen und Aktionen aufweisen kann, die auf einem angepassten Objekt basieren, solange in einem Nachschlagebeziehungsfeld des Tickets auf dieses angepasste Objekt verwiesen wird. Ebenso kann ein Objektauslöser Bedingungen und Aktionen aufweisen, die auf Tickets basieren, wenn das angepasste Objekt ein Nachschlagebeziehungsfeld enthält, das auf ein Ticket verweist.

Ticketauslöser können Felder des Objekts, auf dem sie basieren (Tickets), sowie einige objektbezogene Felder wie den Anfragenden (Benutzer) und die Organisation aktualisieren. Ein Ticketauslöser kann Bedingungen und Aktionen aufweisen, die auf einem angepassten Objekt basieren, solange in einem Nachschlagebeziehungsfeld des Tickets auf dieses angepasste Objekt verwiesen wird.