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Wenn Sie die Aktivitäten nicht authentifizierter Benutzer über mehrere Sitzungen hinweg verfolgen möchten, können Sie das Tracking nicht registrierter Benutzer für Ihr Help Center aktivieren. Mit dieser Funktion lassen sich auch zu nicht registrierten Benutzern Informationen über die Nutzung des Help Centers sammeln, die normalerweise nur bei angemeldeten Benutzern erfasst werden können.
Wenn Sie das Tracking nicht registrierter Benutzer aktivieren, werden alle Seiten Ihres Help Centers mit einem Cookie versehen, das die anonyme Verfolgung ermöglicht.
Hinweis: Anhand der von diesem Cookie gesammelten Daten können Sie nach der Einführung des Explore-Dashboards dann Informationen zu den Benutzersitzungen anzeigen. Sie haben schon jetzt die Möglichkeit, Benutzersitzungen mit diesem Cookie zu verfolgen, damit Sie die Daten für aussagekräftige Insights zur Hand haben, sobald das Explore-Dashboard verfügbar ist.
Die Benutzer können in ihrem Webbrowser Aktionen ausführen, durch die sie im Explore-Dashboard als separate nicht registrierte Benutzer erscheinen. Sie können zum Beispiel ihre Zustimmung zum Cookie-Tracking verweigern, die Cookie-Funktionen mit entsprechenden Browsererweiterungen blockieren, die Browser-Cookies löschen oder ein anderes Gerät bzw. einen anderen Webbrowser verwenden. Das Tracking nicht registrierter Benutzer kann anonyme Benutzeraktivitäten nur verfolgen, wenn dasselbe Cookie im Webbrowser des Benutzers gespeichert bleibt.In manchen Ländern müssen Sie auf Ihrer Website die Zustimmung des Benutzers für Cookies einholen oder ihm die Möglichkeit geben, Cookies abzulehnen. Damit Benutzer ihre eigenen Cookie-Voreinstellungen festlegen können, müssen Sie einen externen Cookie Consent Service (CCS) verwenden, um Cookie-Einwilligungsoptionen in Ihrem Help Center bereitzustellen. Das Blockieren von Cookies kann das Benutzererlebnis beeinträchtigen. Weitere Informationen finden Sie unter Implementieren der Cookie-Einwilligung in Ihrem Help Center.
Hinweis: Zendesk übernimmt keine Haftung für Ihre Verwendung von CCS. Ihre Nutzung dieser nicht von Zendesk bereitgestellten Services unterliegt den allgemeinen Geschäftsbedingungen, Nutzungsbedingungen und Funktionsangeboten des CCS-Anbieters.
So aktivieren Sie das Tracking nicht registrierter Benutzer
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf Einstellungen (
). - Klicken Sie unter Integrationen auf die Option Tracking nicht registrierter Benutzer aktivieren.
- Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Aktualisieren.
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