Von Dezember 2023 bis in das Jahr 2024 erhält der Beitragseditor in Guide ein neues Gesicht. Dieser Prozess ebnet den Weg für zukünftige Funktionen wie Beitrags-Multiplacement, Kollaborationstools und generative KI-Funktionen im Editor.
Die Verbesserungen an der Benutzeroberfläche werden im Laufe des Jahres 2024 schrittweise eingeführt. Im Rahmen der geplanten und veröffentlichten Änderungen werden wir diesen Beitrag aktualisieren, um Ihnen die neuesten Änderungen und die Navigation in der neuen Benutzeroberfläche zu zeigen.
Hinweis: Funktionen, die in diesem Beitrag als „bald verfügbar“ gekennzeichnet sind, sind noch nicht veröffentlicht, sollen aber für 2024 erscheinen. Auf dieser Seite und in den Ankündigungen von Zendesk finden Sie weitere Informationen, sobald diese Funktion verfügbar wird.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Zentrales Wissensmanagement
Durch das zentrale Wissensmanagement sind Sie in der Lage, alle Inhalte in ein und derselben Liste zu überwachen, ohne für die Verwaltung Ihrer Beiträge im Guide-Administrator zwischen den Marken wechseln zu müssen. Mit der Einführung der Multiplacement-Funktion werden Beiträge in unterschiedlichen Marken platziert und sind nicht an eine bestimmte Marke gebunden. Diese neue Funktion soll Ihnen ein effizientes Wissensmanagement ermöglichen, wobei Sie zentrale Listen konfigurieren und Workflows über die gesamte Wissensdatenbank hinweg ausführen können. Die Verwaltung von Beiträgen für einzelne Marken ist mithilfe von Filtern weiterhin möglich.
Zusammenfassung der veröffentlichten Funktionen
Im Dezember 2023 wurde mit der Einführung von Verbesserungen an der Benutzeroberfläche des Beitragseditors begonnen, die wir im Laufe des Jahres 2024 schrittweise einführen werden. Eine Beschreibung der veröffentlichten Funktionen finden Sie in den folgenden Ankündigungen:
- Ankündigung: EAP zum Multiplacement von Beiträgen
- Ankündigung des neuen Beitragseditors für Beitragszusammenfassungen mit generativer KI im EAP
- Wir stellen vor: Neues Layout für Beitragseinstellungen
- Ankündigung: Verbesserungen an der Kopfzeilenleiste des Beitrags
- Wir stellen vor: Die neue Symbolleiste im Beitragseditor
- Wir stellen vor: Help Center Übersetzungen im Kontextfenster des Beitrags
- Wir stellen vor: HTML-Tabellen in Inhaltsblöcken
- Wir stellen vor: Erweiterte Unterstützung für HTML-Tags in Inhaltsblöcken
- Wir stellen vor: UI-Verbesserungen im Beitragseditor: Aktions-Footer und ausblendbarer Bereich mit Beitragseinstellungen
Häufig gestellte Fragen
Kann ich zur alten Oberfläche zurückkehren?
Nein, es ist nicht möglich, das vorherige Design des Beitragseditors wiederherzustellen. Auf unserer Community-Seite können Sie uns Feedback zum neuen Design geben. Weitere Informationen zum Einreichen von Feedback finden Sie unter:
- Richtlinien für Produktfeedback und wie Sie einen guten Feedback-Beitrag schreiben
- Vorlage für Posts mit Produktfeedback und Funktionswünschen
Beinhaltet diese Änderung auch den Zugriff auf API-Ebene?
API-Integrationen sind nicht Gegenstand dieser Arbeiten. Dafür werden wir in Zukunft einen eigenen Arbeitsstream einrichten.