Frage
Werden gleichzeitige Chats in der Prognose berücksichtigt?
Antwort
Ja, gleichzeitige Chats werden in der Prognose berücksichtigt. Durch Berechnung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit des Chat - Workstreamswird die Gleichzeitigkeit von Chats in die Prognose einbezogen . Dabei wird sowohl berücksichtigt , wann Agenten aktiv an einem Chat beteiligt sind, als auch wann sie sich zwischen den aktiven Chats bewegen.
Während Forcast die Gleichzeitigkeit zur Berechnung des eingehenden Volumens und des Vollzeitäquivalents verwendet, gibt sie nicht an, wie viele gleichzeitige Chats jeder Agent bearbeiten kann.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten und Lesen von Prognosen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.