Frage
Werden gleichzeitige Chats in der Prognose berücksichtigt?
Antwort
Ja, gleichzeitige Chats erscheinen in der Prognose. Er berücksichtigt die gleichzeitige Bearbeitung von Chats, indem er die durchschnittliche Bearbeitungszeit des Chat- Arbeitsstreams berechnet. Berücksichtigt werden sowohl aktive Chatinteraktionen als auch der Wechsel zwischen Chats.
Die Prognose basiert auf der Gleichzeitigkeit, um das eingehende Volumen und das Vollzeitäquivalent zu berechnen, gibt aber nicht an, wie viele Chats jeder Agent gleichzeitig betreuen kann.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einrichten und Lesen von Prognosen.
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