| Ankündigung am | Einführung am |
| 31. Januar 2024 | 31. Januar 2024 |
Zendesk führt ein neues vorkonfiguriertes Absichtsmodell ein, das auf die Reise-, Gastgewerbe- und Tourismusbranche zugeschnitten ist. Diese Absichten können mit intelligenter Einschätzung und erweiterten Botsgenutzt werden, die eine automatisierte und einheitliche Klassifizierung eingehender Tickets und Konversationen bieten, die in Business-Regeln, Workflows und Verteilungen genutzt werden können.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Wir haben ein brandneues Absichtsmodell die Reise-, Gastgewerbe- und Tourismusbranche eingeführt. Dieses neue Mitglied unserer Suite ist auf die besonderen Anforderungen von Fluggesellschaften, Buslinien, Reisebüros, Autoverleihern und Buchungsmanagern zugeschnitten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir konzentrieren uns darauf, die Funktionen von KI für alle Kunden zu erweitern. Unsere Teams schulen bestehende und neue Modelle, damit sie diese Funktionen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen und Workflows nutzen können.
Was muss ich tun?
Wenn Sie in einer der unterstützten Branchen für Absichten (Einzelhandel, Software-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche) tätig sind, die intelligente Einschätzung aber noch nicht verwenden, oder wenn Sie die intelligente Einschätzung aktiviert haben, aber keine Absichtsprognosen in Tickets sehen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport, um die nächsten Schritte mit Ihrem Account-Team abzustimmen.
Wenn Sie das Add-on „Erweiterte AI“ von Zendesk verwenden möchten, lesen Sie den Beitrag Kaufen des Add-ons „Erweiterte AI“ oder wenden Sie sich an Ihren Zendesk-Kundenbetreuer.