Wenn Sie die Omnichannel-Verteilung mit angepassten Warteschlangen verwenden, müssen Sie Ihre Warteschlangen möglicherweise von Zeit zu Zeit ändern. Für die Omnichannel-Verteilung muss der Arbeitsbereich für Agenten verwendet werden.
Wenn Sie angepasste Warteschlangen erstellen müssen, lesen Sie den Beitrag Erstellen zusätzlicher Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung.
Ändern der Reihenfolge der Warteschlangen in der Liste
Die Omnichannel-Verteilung wertet die Warteschlangen in der Reihenfolge aus, in der sie auf der Seite „Warteschlangen“ aufgelistet sind. Sobald ein Ticket die Bedingungen einer Warteschlange erfüllt, wird es dieser Warteschlange hinzugefügt. Anschließend wird das nächste Ticket geprüft, das darauf wartet, in eine Warteschlange eingereiht zu werden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Objekte und Regeln und dann auf Omnichannel-Verteilung > Warteschlangen. - Ziehen Sie die Warteschlangen an den Drag&Drop-Symbolen (
) in der Spalte Reihenfolge in die gewünschte Reihenfolge.
Anzeigen oder Bearbeiten einer Warteschlangenkonfiguration
Manchmal ist es notwendig, die Einstellungen einer bereits erstellten Warteschlange zu überprüfen und anzupassen. Änderungen an einer Warteschlange werden auf neue Tickets in der Warteschlange angewendet. Tickets, die sich bereits in der Warteschlange befinden, werden basierend auf der Warteschlangenkonfiguration zu dem Zeitpunkt verteilt, zu dem sie in die Warteschlange gestellt wurden.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Omnichannel-Verteilung > Warteschlangen.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü (
) neben der gewünschten Warteschlange und dann auf Bearbeiten. - Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern.
Löschen einer Warteschlange
Einer gelöschten Warteschlange können keine neuen Tickets zugewiesen werden. Wenn Sie aber eine Warteschlange löschen, die noch Tickets enthält, werden diese weiterhin an die primären und sekundären Gruppen verteilt. Das Löschen einer Warteschlange, die noch Tickets enthält, kann sich negativ auf die Verteilung dieser Tickets auswirken.
Das Löschen einer Warteschlange ist dauerhaft.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Objekte und Regeln und dann auf Omnichannel-Verteilung > Warteschlangen.
- Klicken Sie auf das Optionsmenü () neben der gewünschten Warteschlange und dann auf Löschen.
- Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Warteschlange löschen.