Nach der Migration von einem Sunshine Conversations Legacy-Plan zu einem Zendesk Suite-Plan erfolgt der Zugriff auf Integrationen nicht mehr über das Sunshine Conversations-Dashboard, sondern über das Admin Center. Dadurch werden mehrere Einstellungen an einem zentralen Ort zusammengefasst, was die Verwaltung der Integration vereinfacht.
In diesem Beitrag werden die Änderungen in den folgenden Bereichen beschrieben:
Unterkonten
Über das Sunshine Conversations-Dashboard können Sie mehrere Apps (oder Unterkonten) kaufen und in einem gemeinsamen Konto verwalten. In der Vergangenheit haben Kunden diese Konten für verschiedene Marken oder Entwicklungsumgebungen genutzt und waren in der Lage, Nutzungskontingente zu kaufen, die über alle Apps des Kontos hinweg eingesetzt werden konnten.
Zendesk-Subdomänen sind jedoch jeweils immer einer App zugeordnet und unterstützen keine Unterkonten. Sie können stattdessen aber Zendesk-Sandboxen verwenden, um Ihre App-Konfigurationen in der Vorschau anzuzeigen und zu testen. Wenn Sie feststellen, dass die Sandbox-Optionen Ihren Anforderungen nicht genügen, wenden Sie sich an Ihren Account Executive oder Technical Architect.Liste der Kanäle und Integrationen
Im Sunshine Conversations-Dashboard greifen Sie über die Liste der Kanäle und Integrationen auf konfigurierte Kanäle, Bots von Drittanbietern und Konversationsintegrationen (ehemals „Custom Webhooks“) zu.
Diese Komponenten finden Sie jetzt in der Admin Center-Oberfläche.
Kanäle
Nicht alle Sunshine Conversations-spezifischen Kanäle sind im Admin Center sichtbar. Sie funktionieren aber weiterhin wie gewohnt.
So zeigen Sie die Liste der Kanäle im Admin Center an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Kanäle und dann auf Messaging und Social Media > Messaging.
Um die vollständige Liste der Kanäle anzuzeigen, senden Sie über die API einen GET-Aufruf an den folgenden Endpunkt:
https://api.smooch.io/v2/apps/{appId}/integrations
Bots von Drittanbietern
Ihre Bots von Drittanbietern sind im Admin Center unter den Konversations-Bots aufgeführt.
So zeigen Sie integrierte Bots von Drittanbietern an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf AI Agents und Automatisierung > AI Agents.
- Klicken Sie auf Konversations-Bots verwalten. Bots von Drittanbietern sind unter „Marketplace-Bots“ aufgelistet.
Konversationsintegrationen
Konversationsintegrationen sind im Admin Center unter Apps und Integrationen aufgeführt.
So zeigen Sie Konversationsintegrationen (Custom Webhooks) an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Apps und Integrationen und dann auf Integrationen > Konversationsintegrationen.
API-Schlüssel und Konversationsintegrationen
Informationen zum Verwalten von API-Schlüsseln und Konversationsintegrationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Kontoeinstellungen
Benutzer mit Sunshine Conversations Legacy-Konten können Einstellungen vornehmen, die auch für ihre Unterkonten gelten.
Nach der Umstellung auf das Admin Center müssen Sie diese Einstellungen mithilfe von API-Schlüsseln erneut vornehmen.
Mit der appKeyID und dem appSecret können Sie App-Einstellungen ändern, die bisher nur mit Kontoschlüsseln geändert werden konnten:
- "appLocalizationEnabled": true
- "echoPostback": true
- "maskCreditCardNumbers": true
- "useAnimalNames": true
- "conversationRetentionSeconds": 3600
Nicht unterstützte Business-Systeme
Folgende Business-Systeme werden nicht mehr unterstützt:
- Email for Business: Verwenden Sie stattdessen Zendesk Support.
- Help Scout: Verwenden Sie stattdessen den Arbeitsbereich für Agenten.
- Stripe Connect
- Office Hours: Verwenden Sie stattdessen Zendesk Support-Geschäftszeiten.
- Slack: Verwenden Sie stattdessen die Zendesk Slack-Kanalintegration.
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