Frage

Im vordefinierten Omnichannel-Dashboard für den Agentenstatus und -aktivitätwird in der Spalte Agent avg used capacity entweder angezeigt 0.00 oder leer sein null Wert. Was bedeuten diese Werte?

Antwort

Ein Beispiel wäre hier 0.00 in der Spalte Durchschnittlich genutzte Kapazität des Agenten sehen , kann dies an einer der folgenden Situationen liegen:

  • Der Agent ist online, arbeitet aber nicht aktiv im angegebenen Kanal
  • Wenn Sie einheitliche Agentenstatuswerte erstellt haben und der Agent sich im einheitlichen Status „Online“ befindet, wird er auf allen Kanälen als online markiert, auch wenn er nur in einem Kanal aktiv arbeitet

Wenn leere Felder angezeigt werden oder null Werte in der Spalte Durchschnittlich genutzte Kapazität des Agenten waren nicht online.

Tipp: Wenn Sie angepasste Omnichannel-Warteschlangen erstellt haben, können Sie ein Dashboard mit Live-Daten zur Verteilung der Arbeit einrichten. Suchen Sie die Details anhand dieses Rezepts: Reporting on custom omnichannel queue performance(Englisch).

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Metriken und Attribute für Agentenstatus und -aktivität.

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