Symptome
Bei Verwendung der App „Proaktive Tickets“ tritt der folgende Fehler auf:
ID für Ticketfeld „Status“ ungültig. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige ID für das Ticketfeld „Status“ angegeben haben, damit Sie diese App verwenden können.
Lösungsschritte
Wenn Sie angepasste Ticketstatuswerte aktivieren, wird das Ticketfeld „ Status “ in „Ticketstatus“ geändert.
Die App „Proaktive Tickets“ funktioniert nur mit dem Standardticketstatus. Um dieses Problem zu lösen, können Sie angepasste Ticketstatus vorübergehend deaktivieren und die Ticketfeld -ID „Status“ erfassen. Durch diese Aktion wird der angepasste Ticketstatus nicht dauerhaft gelöscht.
- Angepasste Ticketstatuswerte vorübergehend deaktivieren.
- Greifen Sie auf die Ticketfelder zu, um die ID des Ticketfelds „Status “ zu kopieren.
- Fügen Sie die ID in das Feld ID*des Statustickets im Konfigurationsbereich der App „Proaktive Tickets“ ein.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen:
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