Überblick über Rollen und Berechtigungen in Zendesk QA

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Machen Sie sich mit Rollen und Berechtigungen vertraut, um Teamzugriff und Sicherheit zu verwalten. Administratoren können Rollen im Admin Center festlegen, während Arbeitsbereichsberechtigungen Flexibilität über verschiedene Arbeitsbereiche hinweg ermöglichen. Weisen Sie Rollen wie Manager, Lead, Prüfer oder Agent zu, um den Zugriff auf Funktionen wie Kalibrierung, Coaching, Quiz, Streitfälle und Dashboards zu steuern. Passen Sie die Berechtigungen an die Anforderungen Ihres Teams an und optimieren Sie die Abläufe, ohne die Sicherheit zu beeinträchtigen.

Das Zendesk Admin Center bietet einen zentralen Ort, an dem Sie die Rollen der Teammitglieder und den Produktzugriff in Zendesk QA festlegen können. Ein Teammitglied ist jede Person, die Sie zu einem Zendesk-Konto in einer anderen Rolle als Endbenutzer hinzufügen. Zusätzliche Arbeitsbereichsberechtigungen können in Zendesk QA hinzugefügt werden.

Für die Effizienz und Sicherheit Ihres Teams ist es wichtig, dass alle Teammitglieder über die richtigen Zugriffsberechtigungen verfügen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Zendesk QA-Rollen und Berechtigungen
• Arbeitsbereichsberechtigungen
• Berechtigungen für die einzelnen Funktionen

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• Festlegen von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center
• Verwalten von Benutzern und Arbeitsbereichen in Zendesk QA

Zendesk QA-Rollen und Berechtigungen

Zendesk-Administratoren können die folgenden Zendesk-QA-Rollenberechtigungen im Admin Center aktualisieren:

• Administrator
• Agent
• Prüfer
• Arbeitsbereichs-Lead
• Arbeitsbereichsmanager
• Verbundener Benutzer

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Rollen und Zugriffsberechtigungen im Zendesk Admin Center.

Die festgelegten Rollenberechtigungen für Zendesk QA gelten nur für den Standardarbeitsbereich; Benutzer können aus dem Standardarbeitsbereich nicht entfernt werden. Zusätzliche Arbeitsbereichsberechtigungen können in Zendesk QA hinzugefügt werden.

Hinweis: Wenn Sie ein Zendesk QA-Kunde sind, der noch nicht migriert wurde und sich weiterhin über die Klaus-App anmeldet, befolgen Sie stattdessen diese Anweisungen.

Arbeitsbereichsberechtigungen

Arbeitsbereichsberechtigungen gelten nur innerhalb eines bestimmten Arbeitsbereichs. Teammitglieder können je nach Arbeitsbereich unterschiedliche Berechtigungen haben.

Die folgenden Arbeitsbereichsberechtigungen können zugewiesen werden:

Arbeitsbereich-Berechtigung	Beschreibung
Manager	Kann alle Überprüfungen anzeigen und alle Arbeitsbereichseinstellungen verwalten.
Lead	Kann alles im Arbeitsbereich sehen sowie Quiz, Zuweisungen, Gruppen, Streitfälle und Kalibrierungssitzungen verwalten. Kann keine anderen Arbeitsbereichseinstellungen oder Scorecards bearbeiten.
Prüfer	Kann alle Überprüfungen anzeigen, aber keine Arbeitsbereichseinstellungen bearbeiten. Kann Peer-Reviews durchführen.
Agent	Kann die eigenen Konversationen anzeigen, auf Feedback antworten und die eigenen Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT) einsehen sowie auf das eigene Dashboard zugreifen und, falls aktiviert, Selbstüberprüfungen durchführen.

Berechtigungen für die einzelnen Funktionen

Verschiedene Zendesk QA-Funktionen sind mit bestimmten Berechtigungen verbunden:

Funktion	Rolle	Berechtigungen
Kalibrierung	Administrator, Arbeitsbereichsmanager und Lead	Kann Kalibrierungssitzungen erstellen
	Prüfer	Kann an Kalibrierungssitzungen teilnehmen
Coaching	Administrator Arbeitsbereichsmanager, Lead und Prüfer	Kann neue Coaching-Sitzungen erstellen
	Teammitglied	Kann auf Coaching-Sitzungen zugreifen
Dashboards	Administrator	Kann alle Daten aus allen Arbeitsbereichen anzeigen
	Prüfer	Kann alle Daten einsehen, für die er als Prüfer fungiert
	Agent	Kann nur die Daten der eigenen Arbeitsbereiche anzeigen
Streitfälle	Agenten	Geprüfte Personen (zumeist Agenten) können je nach Arbeitsbereichseinstellungen Streitfälle erstellen
	Arbeitsbereichsmanager und Lead	Streitfälle können an einen Arbeitsbereichsmanager oder einen Lead eskaliert werden
	Prüfer	Streitfälle können an den ursprünglichen Prüfer gesendet werden
	Administrator, Arbeitsbereichsmanager und Lead	Kann Streitfälle erstellen
Gruppen	Administrator	Kann Gruppen erstellen, bearbeiten und löschen
	Arbeitsbereichsmanager und Lead	Kann Gruppen für die eigenen Arbeitsbereiche erstellen, bearbeiten und löschen
Notizen	Alle Benutzer	Kann Notizen hinzufügen
Quiz	Administrator	Kann neue Quiz erstellen Kann Quiz-Entwürfe aufrufen, ändern, löschen oder veröffentlichen Kann alle Quiz löschen oder archivieren
	Arbeitsbereichsmanager und Lead	Kann neue Quiz erstellen
	Teammitglied in dem Arbeitsbereich, in dem das Quiz erstellt wurde	Kann auf Quiz zugreifen
Überprüfungen	Alle Rollen	Können die Überprüfungen sehen, die sie erhalten haben Können die eigenen Selbstüberprüfungen bearbeiten und löschen Agenten können die Konversationen überprüfen, die ihnen zugewiesen sind, wenn die Einstellung „Selbstüberprüfungen” im Arbeitsbereich aktiviert ist.
	Administrator, Arbeitsbereichsmanager, Lead und Prüfer	Kann Überprüfungen anderer sehen Kann jede Konversation überprüfen Die Rolle „Prüfer“ kann keine Überprüfungen anderer sehen, wenn die Einstellung „Unvoreingenommene Bewertung“ im Arbeitsbereich aktiviert ist.
	Administrator, Arbeitsbereichsmanager und Lead	Kann Überprüfungen bearbeiten und löschen, die von anderen durchgeführt wurden
Scorecards	Administrator	Kann Scorecards, Kategorien und Hauptursachen erstellen, bearbeiten und löschen